VIP已泛滥服务厚此薄彼，普通消费者权利被忽略

　　圈子越来越大，服务厚此薄彼

　　VIP，尊贵与优越引发的争议

　　VIP是英语very important person(十分重要的人物)的缩写，代表着尊贵，体现着优越感。随着商业竞争的日益激烈，银行、美容店、航空公司甚至医院等越来越多的行业和企业设置各色VIP，不断地在高端客户身上争取利润最大化。于是本来尊贵高端的VIP，变得日益大众化，一方面部分真正高端的群体，不愿意继续留在这个日益扩大、体现不出优越感的圈子里面；另一方面，商家的厚此薄彼，也引发了众多非VIP们的不满。当VIP不再尊贵，当争议越来越多，VIP究竟该何去何从？

　　日益泛滥的VIP

　　成为银行的VIP客户，不仅不用排队，而且还能享受专属的理财服务。随着银行竞争加剧，对客户层次的划分越来越细，目前存款5万元甚至最少1万元也能成为银行的VIP了。

　　“最低存款1万元，就能享受理财经理专门为你设计的快捷理财方案。”2月26日下午，省城历山路一家交通银行的工作人员告诉记者，只要在交行每季度的平均金融资产在1万元以上，市民就可以享受到理财产品推荐和在线客服等免费金融服务。

　　除了交通银行最低1万元的“快捷理财”，工商银行、浦发银行、招商银行等都陆续推出了门槛不高的VIP服务。不仅是银行，现在的家政公司、驾校、美容店、医院、擦鞋店等很多行业也都推出了VIP服务。

　　“VIP不是为了多收费，而是提供更多的优惠，目的就是为了留住老客户。”省城一家柔婷美容店的经理表示。

　　济南翰皇擦鞋一分店的老板告诉记者，“只需充值200元，就可成为VIP，享受擦鞋洗鞋等所有项目的优惠。”

　　在航空公司，除了VIP服务外，甚至还设立了VVIP服务。据悉，在中国民航局的要求下，几乎所有的航空公司、机场都设有专门接待重要旅客VVIP的“要客部”。

　　尊贵体验成了大众消费

　　门槛的降低让VIP开始泛滥，导致了VIP的贬值，甚至在省城花园路、历山路等马路边上出现了免费赠送体检VIP卡的推销者。

　　“忽然发现人人手里都有几张VIP卡，我们单位刚刚毕业的大学生同事钱包里也有理发VIP、银行卡VIP、餐馆VIP、台球厅VIP等各色VIP卡。”2月27日，在省城某事业单位上班的小伙子马亮表示，“几年前VIP还是尊贵的象征，现在非常大众化了。”

　　“本来VIP体现的是尊贵感和优越感以及实实在在的优惠，这是让高端人群办理VIP的最关键因素。可是现在门槛越来越低，独特的尊贵体验变成了过于大众化的消费品。”马亮如此说道。

　　27日，省城市民戚小姐接受采访时表示，“现在一些商家所谓的VIP卡都是随便送的，谁都可以享受优惠了，没意义。比如在二环东路的一家咖啡厅，晚上会为每位VIP奉送一小食，早期还是蛮自豪的，但时间一长才发现这不过是大部分人都享有的权利罢了，顿时觉得失望。这让所谓的VIP客户有一种被欺骗的感觉。”

　　办了一张卡，就像被拴了一条锁链。不少消费者当初为了达到成为VIP会员所要求的条件，花费一定的金钱，但是有些东西用处很少。获取VIP以后，有时候为了打折或积分，会觉得必须把它利用到极点才能够弥补之前的花费，特意去买一些家门口就有的东西，这又是一部分损失。

　　凭什么比VIP低一等

　　有的VIP贬值了，而有部分行业和企业过分扩大VIP客户与普通客户的区别，却引发非VIP们的不满，之前上海、厦门、南京、海南等地都出现过储户“化整为零”存款和银行较劲的事，而当事人均宣称针对的是“VIP客户的优先权利。”

　　在驾校里，同样存在着VIP班和普通班的区别。2月28日，济南一驾校的工作人员告诉记者，“VIP班比普通班价格高2000元，区别在于普通班是十多个人一个车，VIP班只有4个人一个车，VIP班还配有专门的教练，可以保证学员有充足的上车时间。”正在驾校普通班学车的省城市民张先生说，我们一个车上10个人，一轮下来每人只有10分钟的上车时间，一上午三个小时的学习时间，轮到个人也就有20分钟上车时间。

　　引发争议最大的恐怕要数医院的VIP病房了。

　　目前，省城很多医院包括公立医院都设有VIP病房。在济南耳鼻喉医院，一栋楼的5层全都是VIP病房。“宾馆式的服务，都是单人单间配空调，有专门的护士送饭，而且病人检查和治疗的费用也都享受优惠。”这家医院的工作人员告诉记者，“济南其他医院同样设有VIP病房。”

　　市民王女士说，“医院是公共服务机构，凭什么普通就医者要比VIP低一等？”

　　要利润还是要公平？

　　“设置针对高端客户的VIP业务体现了市场主体对利润和价值的追求，只要在遵纪守法的基础上是无可厚非的，但首先应该保障不侵害普通客户的合法权益。”山东大学管理学院王德胜教授表示。

　　记者调查发现，目前许多银行的普通客户服务盈利很低。“银行80%的收益是由20%的高端客户创造的，现在银行难免因为照顾VIP客户和对公客户而忽略了普通客户。”2月27日，省城某银行风险控制中心人士说。

　　山东豪才律师事务所高秀峰律师表示，银行并不是不可以设立VIP窗口，在合同关系中享受超值服务是没有问题的。但是不能侵害普通客户的利益，比如银行可以建立专门的VIP绿色通道，在不损害普通客户利益的基础上，为高端客户提供便捷服务。

　　而对于争议较大的“VIP病房”，医院工作人员称，特需病房收治对住院环境要求较高的各专科病人，只要病人经济条件允许，就可以入住。

　　对此王德胜教授认为，从市场的需求来看，VIP病房的存在可以满足部分有需求患者的需求，是一种正常的市场供需。解决VIP引发的不公平问题，一方面消费者应该注意维护自己的合法权益；第二方面医院应该完善均等化、优质化的服务体系；第三方面政府应该建设好公共服务体系，对普通客户的需求做好完善的服务。

　　“作为公共服务机构，首先应该提供无差异服务，坚持普遍性，体现平等和公平性的原则。尤其是公立医院这样的公共部门，应该完整体现以人为本和为广大人民群众服务的宗旨，实现公共利益的最大化。即使商业银行为盈利而设置VIP，也首先应该建立在提供给广大客户均等化和优质化服务的基础上，否则一个没有道德感和社会责任感的企业是要被社会和群众所淘汰的。”山东大学社会学教授王忠武呼吁政府及公共部门要以坚持公平正义为第一原则。

　　VIP服务，环绕在你我周围，发生在你我身上。你对你的VIP服务满意吗？你对因VIP服务影响到你自身权益的事件怎么看？VIP，离你越来越近还是越来越远？VIP，是体现了市场竞争还是忽略了公平？本期潜新闻为你揭示那个满是争议的VIP。记者 张鹏(微博)飞

　　(大众网-齐鲁晚报)

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