百思买退出是“独善其身”的结果

　　■ 观察家

　　2006年高调进入中国的美国最大消费电子零售商百思买，近日宣布关闭其在中国的全部9家门店及上海零售总部，未来重点投资五星电器来角逐中国市场。（据2月22日《新京报》）

　　关于百思买的退出大家众口一辞：因为百思买未能“入乡随俗”。在我看来，更是其“独善其身”的结果。众所周知，国内家电零售商与供货商的摩擦一直有，各种“苛捐杂费”让供货商们怨声载道。另外，菜市场似的购物环境，也让很多消费者不舒服，来自各个供货商的促销员相互之间竞争激烈，让消费者想随便看看都很难。

　　百思买一直强调“顾客体验”，导购员身上标志性的蓝T恤，曾被视为中国家电零售业最佳服务的象征。但毕竟，价格才是中国家电消费市场最核心的竞争优势。很多想体验百思买一流服务的顾客，去了以后很满意，但一问价格就直摇头。

　　难道百思买不懂得价格因素的重要性吗？要知道百思买在日本混得也很惨，因为日本男人基本不会去置办家电，而日本女人对价格非常敏感。事实是，百思买没办法把价格降下来，因为其经营模式决定了运营成本居高不下。

　　与国内其他家电卖场惯用的招租模式（或者叫类金融模式）不同，百思买买断各家电品牌的经营权，规规矩矩扮演一个零售商的角色。这种经营模式虽然减少了卖场与供货商之间的摩擦，避免了“进场费”问题，但成本却上来了。此外，家电供应商不需要派促销员，百思买统一聘请导购员，这又是一大笔开支。而最重要的是，高成本运营下，又赶上中国家电零售业的扩张黄金期已过，百思买的开店速度犹如蜗牛爬行。

　　门店数量上不去，渠道资源掌控不足，百思买的话语权就小，和供货商的议价能力就低，就不可能拿到和国美、苏宁一样的优惠价。运营成本又居高不下，拼价格肯定干不过其他几个家电巨头。

　　在门店数量不足的情况下，百思买的体验消费优势没法发挥出来，而相比国美、苏宁的价格优势，它又没得比。这就造成了百思买骑虎难下的尴尬境地。

　　百思买在改变国内家电零售商和厂家、消费者的关系，看似很超前，也有可能走到最后，只是没赶上好时机。另外，在经营的方式上过于死板，不懂得“入乡随俗”，而是“独善其身”，不愿意“同流合污”。

　　百思买在中国走得很孤独，其子公司五星电器能否以“中国模式”继续前行？尚未可知。

　　□穆峰（北京 营销策划人）
 

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