摘要:百思买公关负责人刘婷昨日回应称,百思买虽然关闭了门店,但其服务承诺不会改变,“以延保服务为例,负责延保的公司将继续跟进,而产品质量问题,顾客可以直接与厂家进行联系”。对于已经付款但未收到商品的消费者,百思买可以为其办理退款手续。购物卡和未使用的会员卡的积分则可以进行兑换。
反思
高服务难于支撑高成本
是什么原因导致这家在美国市场呼风唤雨的“全球领先消费电子零售商”在中国铩羽而归?唐思杰昨日反思称,百思买应该对上海门店的经营模式进行反思,这种体验式消费的大店模式是否真的适应中国市场。
分析普遍也认为百思买“水土不服”。百思买自购物业、商品,不让厂家销售人员进驻的模式,决定了其需要承担更高的成本和更大的经营风险,并最终导致了产品价格偏高。
五星电器创始人之一、新任命的百思买全球副总裁、五星电器首席执行官王健也指出,百思买的经营模式特点是高成本,高成本需要高销售和高毛利润的支持,但这种模式针对目前的中国市场而言有点超前。
移动互联网产业联盟秘书长李易向记者表示,不少消费者在类似百思买这样的门店进行各种体验,确定型号后完全可以通过其他价格更便宜的方式例如网络来购买,这对百思买造成了很大冲击。百思买此番调整,很可能是不再坚持高端路线,更侧重发展“具有盈利性的销售平台”。
接盘
五星新财年将拓50家门店
关闭9家门店后,百思买努力在淡化“退出”二字。在其官方声明中,百思买强调“预计有2家零售门店于今年合适的时候重新开张”。唐思杰说,未来五星电器将会接手一两家倒闭掉的百思买门店,届时这两家门店将以全新的模式重新开张。
五星也于昨日抛出了包括人事调整和开店计划等一系列新举措。五星称,百思买未来将聚焦在具有盈利性零售平台的发展上,重点投资五星电器来角逐中国市场。同时,2011年(即2012财年),五星电器将在中国新开40到50家门店。完成开店后,五星的门店总数将达到200~210家,仅相当于国美和苏宁的1/5。五星电器市场总监景星对记者透露,新门店仍将集中在五星现在分布的江苏、浙江、安徽、山东、河南、四川、云南等省份。“华南市场在这一年里暂时还没有开店的计划”。
后续
“抢食者”陆续有来
即使如此,庞大的中国市场依旧对各路资本有着不小的吸引力,欧洲最大电子产品零售商万得城也在去年底正式入华,日本家电零售业最大的连锁店——山田电机首家海外专营店亚玛达电器也于去年12月10日在沈阳市沈河区中街路15号开业。
台资鸿海集团也于近日对外表示,继续看好内地零售市场,并计划到今年年底将电器卖场数量由目前的100多家增加至500家。为了确保开店的顺利,鸿海同时还计划在内地扩招员工,预计将从现有的400人,在两个月内提高至1000人,增长66%。
家电连锁的“抢食梦”还在继续。