阿里巴巴整顿B2B销售体系，1107名客户被停服务

　　国内最大的电子商务企业阿里巴巴今天宣布，2010年该公司有大约0.8%的中国供应商，即1107名外贸客户被终止服务，这些账户涉嫌欺诈行为。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云在当日的公告中说，“诚信是阿里巴巴视为最重要的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们需要发出一个强烈信息，就是任何构成我们文化和价值观妥协的行为均不可接受”。

　　同日，B2B公司CEO兼总裁卫哲因上述欺诈问题未得到有力处置而主动承担责任，引咎辞职。淘宝网CEO陆兆禧将会接替卫哲，兼任B2B公司CEO职务。

　　同日消息证实，原B2B公司COO李旭晖也已经引咎辞职。原B2B人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO职务，降级另用。

　　B2B公司信息显示，从2009年开始、贯穿2010年全年，该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然在2010年第三季度，B2B公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题，但上述投诉仍未断绝。

　　相关数据显示，2009年有1219个欺诈账户被终结，占B2B外贸客户的1.1%。随着清理的进一步深入，上述账户的范围有了明显缩小，2010年有1107个欺诈账户被终结，占B2B外贸客户的0.8%。

　　近一个月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查。

　　在调查环节中，有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽导致外部一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。先后有近百名销售人员被认为负有直接责任，按照公司制度接受了包括开除在内的多项处理。

　　而针对B2B高层管理团队在上述事件中的尽职情况，B2B公司董事会称，虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户，并采取行动以图解决问题，而新的诈骗账户也明显下降，但董事会认为，这种组织性的问题需要公司继续强化价值观才得以解决。

　　阿里巴巴集团董事局主席马云在致员工的公开信中说，过去一个月，他很愤怒，也很痛苦，“阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器。我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命。客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗”。

　　多个内部消息来源称，在阿里巴巴集团内部，价值观被认为是不可逾越的红线，一旦触及这个底线，没有人可以全身而退。而就目前显示的信息综合，显然，卫哲及他的管理团队将为上述表现承担应有的责任。

　　据了解阿里巴巴做事风格的人分析，一旦涉及价值观出现偏差，无论是谁，都没有被“豁免”的可能。此次人事变动，显然是阿里巴巴价值观在业务层面的又一次强力灌输。

　　业内评价说，这种类似于“壮士断腕”般的自我整肃，将会有助于阿里巴巴从一个公司向一个社会化企业转型马云也强调说，“这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛，但我们别无选择。如果今天我们没有面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话。”

　　在更早的时候，阿里巴巴集团B2B业务集群已经进行过管理层微调，原支付宝集团总裁邵晓峰已经于去年接任B2B中国事业部总经理职务。其和淘宝网的融合也在进一步推进中，由B2B客户组成的“无名良品”业务模块已在淘宝网上线。

　　信息时报记者 何秋养
 
 

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