家电投诉未果源于产品评价体系不完善

　　2010年我国家用电器产值超过1万亿元，其中洗衣机、电冰箱、空调器、吸尘器等主要家电产品的产销量，占世界总产量的50% 以上，成为名符其实的家电生产大国。我国家电行业经过30年的发展，产品质量有了大幅度提高。随着市场的进一步开放，上个世纪末大批民营企业开始进入家电领域，加剧了行业竞争态势，加之原材料价格的连年上涨, 使得行业整体利润收窄，乃至无利状况出现。家电行业突出矛盾表现为产品的同质化和竞争手段的单一化，缺乏资金积累和产品创新能力严重地制约了企业的发展。缺乏技术开发能力是目前家电行业面临的主要问题，因此，加大资金投入力度，建立高水平的技术开发队伍，是成为家电强国的必由之路，也是家电制造业生存的当务之急。

　　就产销量而言我国是家电大国，但就总体质量而言只相当于发达国家二十世纪末期的水平，特别是产品的性能质量差距更大。其主要原因之一是制造厂片面地认为其产品只要通过产品的安全认证可以了，而忽视了其提供给消费者的应是具有使用价值的产品，从而忽视了产品的内在质量，即产品的性能质量;原因之二是我国的性能检测方法和检测手段远落后于发达国家。其产品出口也主要以低技术含量家电为主，销售地域也仅限于不发达国家和地区，这方面也正是我国产品与国外产品的质量的差距所在。

　　发达国家凭借其经济、技术优势，制定出非常严格苛刻的标准，有些标准甚至让发展中国家望尘莫及。发达国家利用测标准进行贸易壁垒的方式很多，涵盖安全、性能、能效、环保等标准领域。主要由于技术、经济以及试验条件有限，我们还没有研制出技术先进、适合我国国情的检测评价方法，如果采用发达国家研究成果，费用相当昂贵，制造成本增高，同时检测费用也直线上升，从而起使得我国产品难以进入发达国家。

　　提高质量是提高产品竞争力，加快产业升级的基本保障。建立家用家电综合评价体系是十分必要基础工作,由于我国没有一整套完备和有效的性能检测方法和手段，所以只是沿用日本和欧洲标准，检测手段不完善，其中许多测试方法已经过时，不适应我国家电发展现状,是制约产品质量提高的技术瓶颈。由于我国尚未建立完善的产品性能质量认证体系，产品性能质量只能任其发展，也就造成了消费者对产品性能投诉迅速增加，使广大用户的消费权利受到损害，一些用户的投诉也得不到各级消费者协会和有关质检部门圆满的答复。提高产品质量的是成为家电强国的必由之路，而建立、健全检测方法和检测手段是提高质量的技术保障。只有建立我们自己的评价体系，才能够在今后的国际竞争中占取主动地位，也就是说只有技术进步才能够最终打破贸易壁垒。因此，建立完善的、先进的、适合我国家电发展趋势的产品性能综合评价体系势在必行。

　　加入WTO以后我国家电市场向国际化方向发展，其过去所拥有的价格优势已不复存在， 地域辽阔和经济发展不平衡，是我国市场上能够同时存在世界上家电所有档次、类别的主要原因。因此，为了适应市场经济的发展，引导消费、使消费者得到真正的实惠、制造商得到合法的利润，保护消费者和生产商的合法权益，首要问题应是提高产品的综合质量和市场竞争能力。

　　缺少必要的检测手段是制约我国家电产品质量的瓶颈，近几年来企业开始建立自己的试验室，但大多只是检测安全的几个项目。只有海尔、格力、海信等特大型企业，已经建立具备相当水平的综合性能测试中心，因此，我国家电制造企业产品综合评价能力，远低于产品制造水平，与行业发展速度不相适应。

　　综上所述，为提高我国家电产品档次和质量，完成十二五规划的产业升级，达到真正与国际市场接轨，研究具有我国自主知识产权的测试方法和检测设备，进行《家用电器性能综合评价体系》的研究，建立适合我国国情的家电性能评价体系刻不容缓。

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