买电视 “包修”“保修”有说道

［千山晚报更新时间：2020/3/3 ］热 ★★★

摘要：不久前，铁西消协受理了两起因售后服务问题产生的消费纠纷。两台相同品牌的液晶电视都是2008年购买的，液晶显示屏出现了黑屏和显示红线问题，最初商家都给予修理或是换屏，但质量问题却反复出现，坏了修、修了坏，消费者投诉到消协，经过调解，最终商家为消费者退了货。

　　本报讯（张亚男记者蒋楠）临近春节，家电消费逐渐升温，但很多消费者在选购家电商品时，往往只注重商品的样式、功能和价格，而忽视了商品售后服务等细节。昨日，记者从铁西消协获悉，从去年以来电视投诉大部分集中在平板电视显示屏的维修上，其中半数以上为合资品牌。

　　不久前，铁西消协受理了两起因售后服务问题产生的消费纠纷。两台相同品牌的液晶电视都是2008年购买的，液晶显示屏出现了黑屏和显示红线问题，最初商家都给予修理或是换屏，但质量问题却反复出现，坏了修、修了坏，消费者投诉到消协，经过调解，最终商家为消费者退了货。

　　铁西消协为此建议消费者，在选购家电商品时，销售人员往往会主动介绍商品的外观和功能，而有意或无意地忽略对售后服务的介绍，模糊“包修”和“保修”的区别。事实上，“包修”商品属于“三包”商品，既“包修、包换、包退”，在“包修期”内，因商品出现质量问题，在维修时可以不用支付任何费用；而“保修”则不同，它只是厂家或商家“保证维修”的承诺，可以有偿维修，也可以免费维修。因此提醒消费者，只有“免费包修”才是实实在在对消费者的承诺。平板电视单品价值较高，关键部件的维修费用更是不可小觑。建议消费者在购买高端彩电时，务必向销售者或生产厂家详细了解商品“三包”的具体情况，包括：整机“三包”期限，主要部件“三包”期限，主要部件的具体清单等等。同时，要让经营者把对“三包”服务的口头承诺在“三包”凭证或发票上明确标注。

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