劲霸：质量提升的理性化体系

    增强供应商的管理 劲霸既要用感恩的心态来帮助扶持供应商，利用企业的资源、资金、管理、流程来铸就一批优秀供应商。同时，要淘汰一批不合格的供应商，才能确保在根源上杜绝产品的质量问题。

    增强持久发展的生命线 品牌发展到一定阶段，产品也就会进入一个必然提升的阶段，这是市场优胜劣汰的规律，所以，在产品开发商，坚持款式设计和开发一定要紧跟潮流和与时俱进。

    增强专卖店品牌形象 当劲霸渠道遍布全国的时候，必然存在一批不规范的店铺。所以，必须要进行改造和升级，从而在提升单店业绩和每平方米的绩效上面做文章，以促进整个质量销售渠道的整体升级。

    增强消费者群体 随着产品、价格、店铺的提升必然带动消费群的自然提升，自然就会减少低端人群的消费价位，从而形成一支有经济实力，有共同文化理念、品牌认同度高，收入相对固定的消费群体。劲霸的口号从“敢于天下争”到“奋斗成就男人”等体现的就是这个促进作用。

    服务体系

    劲霸服务质量的提高主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在心中，并且有必要来引导消费者应该做什么。只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让消费者体验到工作的快捷性；其次从软件来说，摆正工作态度，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为消费者着想，才能真正的提高自身服务质量。关键是：

    积极主动服务 根据服装行业服务消费者的经验，感觉到消费者比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望企业无时无刻不在关心自己的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。所以，劲霸在和消费者沟通时，始终摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。

    做好常规服务 消费者对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作也在发生变化。劲霸男装打破以往的框架，为消费者提供在能力和成本范围内可以为自己加分的服务，同时它在消费者心目中会留下更深刻的印象。

    其实，劲霸服务人员是“客服中心”的重要组成要素，作为是“客服中心”的核心分子，客服人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给消费者。正是客服中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。有了以上两大部分的准备工作后，就能够信心百倍地投入到实际工作中，去面对形形色色的人，应对各式各样的事，以提高服务质量和服务意识，更好地提升自身品质。

    科技体系

    一个品牌的成功，往往在于利用了市场营销的原理，其共同点是，明确以市场的不同消费群体为目标市场，并且在每个目标市场当中树立强有力的质量检控体系，这样就能够更好地获取更多目标消费人群，提高自己的市场占有率。劲霸就通过完善企业质量管理体系建设，改变传统生产管理模式，设计更合理、先进的服装制作流程和现场布局，保证标准化作业、均衡生产，缩短服装生产周期，提高产品质量和降低制作成本；注重原辅材料、半成品、关键工序、外加工、成品等各道环节的质量控制，及时寻找生产中存在的问题，而实现了产品质量的持续提升。其表现为：

    强韧棉整理技术 这是一种用于提高耐久压烫整理棉织物的耐用性的特殊后整理方法。这种技术是用纤维素的交联机理将普通防皱整理的刚性交联变为柔性交联，使交联键活动性更强，它与传统防皱整理不同点是：在整理配方中增加了二甲基脲／乙二醛树脂与双氰氨添加剂，并增加了活化的氯化镁催化剂用量。用强韧棉整理技术要得到最佳耐抗压烫性能的棉织物，还要控制漂白和丝光工艺，选择对纤维透染性好的染料，选择正确的整理液配方和焙烘条件。在服装制作过程中要采用适当的缝纫技术，减少针损和线缝而造成服装起皱。

    100％棉自然弹织物加工技术 这是一种全新的梭织物。目前国内外生产弹性织物都是在经向或纬向采用氨丝包芯纱或弹性包覆丝制织而成，通过后整理使织物在宽度或长度方向收缩，赋予织物弹性，弹性大于30％的是高强面料，弹性在10〜30％的称弹性面料，而100％棉自然弹织物，经纬纱均不用弹力纱（丝），它是通过在织机上重新排布经纱。改变每厘米的经纱数，同时通过在松式丝光过程中收缩织物幅度而产生弹力，其弹性收缩率在10％左右，它的积极意义是可在不改变现有纱线结构和织造技术的条件下，只需重新排布筘齿，根据成品的组织结构减少经密20〜25％，就是上机的经密数。

    织物的阻燃整理技术 一般来说，织物的阻燃性是通过特定的测试方法来定义的：如服装明火45度可燃性、床垫明火或香烟可燃等。目前国内外对织物的阻燃整理技术研究分非耐久性阻燃整理剂与耐久性阻燃整理剂两类，非耐久性阻燃整理剂可用于床垫内部材料的阻燃，耐久性阻燃整理法有“预聚体”、氨处理法与反应性磷化物方法两种，前者需要有氨化步骤，要用还原染料染色，价格较贵，后者如方法不当会降解纤维改变色光，释放甲醛，故不适于某些特定用途阻燃。采用的阻燃整理剂是低聚膦酸盐一磷酸酯，它与DMDHEU树脂共用可增强阻燃耐久性。

    不可否认，消费者购买的虽然是劲霸的服装，但真正追求的却是其所显现的内心思想、情感语言和个性形象。而只有自身过硬的质量作保障，才能更好地为消费者传递全新的生活理念，创造舒适的购物体验，并让终端体验营销成为品牌与消费者之间的亮丽风景和美学表情。

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