雅培品牌观察之七：奶粉有小虫也有苍蝇蚊香片

雅培奶粉中现墨绿色异物

奶粉里发现的异物和被烧过的蚊香片十分相似

红色圈内的黑点即为“雅培”奶粉中屡屡出现的不明黑色霉状物

　　编者按：在甲虫问题奶粉事件中，雅培表现出对中美消费者的不同待遇，美国消费者可以无条件退货，而中国消费者则遭遇提供购买小票、奶粉开封无法置换等苛刻条件。在过去一年中，雅培内地奶粉四现小虫。雅培奶粉中被媒体曝光了哪些异物呢？让我们拭目以待。

　　雅培婴儿奶粉里藏着焚烧过的“蚊香片”

　　网友“Mr.L”姓楼，萧山本地人，女儿刚出生一个多月。记者来到了楼先生家里，看到了这罐“雅培金装喜康宝智·护 100”400克罐装奶粉，产地新加坡，2009年10月份生产，罐身贴有“非卖品”标签。

　　当着记者的面，楼先生从奶粉里拨出了一片浅蓝色类似于蚊香片的物体，“就是这片被烧过的蚊香片，上周日，我父亲在给孩子泡奶粉的时候，从奶粉里拨出来的。”记者仔细看了看，这个沾满奶粉的物体不管形状、颜色还是被烧焦部分的形态都与市民家里使用的电蚊香片十分相像，只是它的大小只有电蚊香片一半左右，一边有被火焚烧的痕迹，而且已经局部泛白。楼先生说，6月27日，他带妻子去医院产后复查，孩子放在家里由父母照看。这片“蚊香片”是他父亲在泡奶粉时从奶粉里拨出来的。“当时除了我父母，还有一个在家装修的泥工在场，他们都可以作证的。”泥工证实，“蚊香片”确实是从奶粉里发现的。

　　如今，楼先生全家最担心的还是孩子喝过“蚊香奶粉”后的身体状况。从6月25日拆封到27日发现“蚊香片”，女儿已经喝了两昼夜的“蚊香奶粉”，罐内的奶粉已经被喝掉了1/3左右。

　　消费者投诉：新买雅培奶粉中惊现死苍蝇

　　张先生在南京江宁路的悦购超市购买了两罐雅培金装喜康力奶粉(批号分别是77114GJ和77078GJ)。“宝宝已经11个月大了，喝的一直雅培奶粉。因为是大品牌，而且也得到了医生的推荐，所以比较放心。”然而，去年11月27日发生的事情，让他对雅培这一国际品牌的质量产生了质疑。

　　27日中午，张先生下班回家后，按惯例给孩子冲牛奶。“我一般先将水倒入奶瓶，看清其中没有杂物后，才将奶粉放进去。”张先生说对孩子吃的所有食物自己都很慎重，但奶粉被孩子喝了一半后，他发现了异常。“开始我只看到了一个小黑点，觉得不对，赶紧把奶嘴从宝宝口中拿了出来。再仔细一看，竟然是只苍蝇。”

　　当时张先生被吓坏了，宝宝只有11个月大，他担心喝了有苍蝇的奶粉会影响到宝宝的健康。随后，他致电雅培全国免费专线投诉，并提出了三个条件：一是带宝宝到医院进行身体检查，二是宝宝若发生相关疾病，雅培须负责，三是要按照《食品安全法》，雅培要按劣质商品的赔付标准，给予自己商品标价的十倍赔偿。

　　雅培喜康力婴幼儿奶粉“长出”黑色霉状物

　　据熊女士介绍，出于对进口奶粉的信任，2009年2月底她便花209元在南昌市八一大道的洪客隆商场买了一罐规格为900g的雅培喜康力婴幼儿金装奶粉，“3月初，我居然发现奶粉里面‘长出’约4厘米长的黑色发霉物体，有点像虫子，这样的奶粉我们哪里放心让孩子吃？”于是，熊女士当即按照包装上的服务热线给“雅培”公司拨打了电话，要求对奶粉进行赔偿，很快，雅培方面也赔偿了9罐新的雅培婴幼儿金装喜康力奶粉给熊女士。

　　然而，同年4月底，熊女士的母亲在一次冲奶粉时，又看到了与此前同样的黑色霉状物体。“真的是没想到，赔偿给我们的奶粉居然又出现这样的问题。”出于安全起见，熊女士便又立刻开启了一罐雅培奶粉，“但在约吃了三分之一后，新开启的这罐奶粉也再次出现小小的黑色霉状物，我赶紧换了其他牌子(奶粉)，再也不敢让孩子吃这奶粉了。”

　　雅培奶粉现墨绿色异物 厂家迟迟不作正面回应

　　去年8月8日，李先生在南昌新概念母婴用品店，花704元购买了4罐雅培制药有限公司生产的雅培喜康力2段婴幼儿专用奶粉。9月5日，宝宝开始食用第一罐雅培奶粉，可是9月7日他们就发现奶粉存在异状。“当时奶粉里出现了一块指甲盖大小的片状异物，呈墨绿色并被少许奶粉包裹。”当天下午，他们就找到新概念母婴用品店，对方称仅能更换一罐奶粉。而为人父的李先生更关心的是，这块被奶粉包裹的墨绿色物体究竟是什么？宝宝食用的奶粉里有这样的异状物里，对宝宝的身体会不会造成不良影响？

　　对于消费者反映的异物门事件，雅培贸易(上海)有限公司南昌办事处的态度却让顾客摸不着头脑。9月7日晚，办事处两名工作人员上门对异物进行了拍照取证，并承诺24小时内给出答复。可是李先生在家等待了整整一天也未等到。当他与办事处负责人谢昆(音)联系上时，对方则表示，厂家既不会对异物进行检测，也不会对开罐奶粉进行检测，因为他们无法确定异物出现的时间是在开罐前后。如果顾客能够拿到医院诊断证明，证明宝宝发生病症与食用雅培奶粉有直接关系，公司自然会进行处理。

　　湖南小患者新确诊肾结石 家属自述只吃雅培奶粉

　　老邓继续向记者诉说着此时的悔恨，他表示女儿女婿都没有工作，但是为了孩子，全家人省吃俭用也要买最好的奶粉，在经过反复比较后最终选择了价格昂贵的雅培奶粉，却不想一番疼爱却换来小志杰如此的痛苦，现在小志杰病情发展还不明朗，如果因结石而导致肾功能衰竭的话，那一家人不仅会背上沉重的经济包袱，小志杰未来的生存状况也会受到严重影响。

　　邓先生拿出一罐还没吃完的雅培喜康宝400g罐装奶粉，说道：“现在我们已经不敢再给小孩吃雅培奶粉了，小孩饿就喂一些米粉或牛奶。”记者发现该罐奶粉的生产批号为“52042NTMFG20070413”，2007年产，保质期到2009年的10月份，尚在可食用期内。

　　宝宝的母亲邓女士也告诉记者小宝宝从出生到入院前一直吃雅培奶粉，开始喝的是喜康宝，大一些后改为喜康力，到目前为止粗略估计已经喝了五六十罐，花费过万元。“可恨雅培奶粉这么高的价格却没有一个高品质，我宝宝的肾结石肯定就是这个奶粉害的。”邓妈妈气愤地说道。

　　透过消费者投诉看雅培失去了什么

　　面对投诉，企业都表示会对消费者负责。其实，消费者需要的负责不是企业嘴上随便说说的，而是企业的实际行动。雅培公司真正对企业做到了负责任吗？综合雅培公司对以上投诉的处理态度，不外乎就是“一换、二推、三拖”。换就是换产品，只要碰到消费者投诉，雅培公司的第一招就是换，如果消费者愿意换，那么问题就很好解决。对于产品质量问题，雅培公司采用的便是推。推就是推脱，每一次碰到奶粉质量问题的投诉，雅培的工作人员总是会以种种理由来狡辩，要么声称那些黑点是正常的，要么强调自己的生产设备有多么多么先进，不可能会出现消费者说的那些问题，要么就说是消费者自己保存不当，总之是来个百般推脱，极力回避，死不认帐。对于消费者要求要对产品进行检测的，或者要求雅培一定要对问题产品给出一个合理的解释的，雅培公司采用的就是置之不理，一拖再拖。

　　雅培自称工作是对健康和生命的承诺，而面对普通妈妈的合理要求都不能去兑现，不知道雅培的承诺又从何谈起？在负责与承诺之间，也许雅培更注重的是承诺，毕竟“负责”还要靠行动来证明，也许这些行动，对雅培来说正是伤神又费力的。

　　一个有良知的企业，在考虑自己的商业利益之外，更应该考虑消费者的利益、公共影响和社会责任。面对雅培处理消费者投诉的态度，不免让人感觉雅培的企业文化里缺少了“责任”一词。

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