省钱省时省力未必省心，网络团购面临行业大洗牌

    今年3月，国内第一家团购网站“美团网”成立；短短半年后，全国团购网站数量突破1500家。

    “千团大战”，让人们在享受团购带来的实惠和便捷的同时，也制造出一系列新的消费难题。网络团购将把“团经济”引向何方？引人关注。

    “99%的团购网将死掉”

    27岁的罗庆是网络团购的资深成员，小到零食、玩具，大到家具、建材，什么都习惯从网上团购。“不用出门，点点鼠标就能买到超低价的商品；团购过程中还认识了不少志同道合的团友。网上团购，已经成为我的一种生活方式。”罗庆说。

    与传统的现实团购相比，网络团购的号召力和影响力进一步得到放大。

    团购价相当于批发价。一张电影票，网上团购的价格不到原价的一半；家具等大件物品，团购价可以低至3-5折。在网络团购中，网站会根据团友人数与商家商定优惠幅度，大大节省了消费者的砍价成本。另一方面，网络团购凭借迅速集聚的消费规模，受到了越来越多商家的青睐，网上团购的可选择性日渐增多。

    网络团购的兴起拉动了“团经济”的迅速发展。艾瑞咨询刚刚发布的《中国网络团购市场研究报告》显示，截至9月底，全国团购网站数量已经突破1500家。团购网站的访问用户数持续增长，月均访问用户规模已超过4000万人，占所有网站访问用户数的12.4%，占购物网站访问量的19.3%。据此预计，2010年中国团购模式促成的交易规模将达到9.8亿元。

    网络团购刚刚起步，行业洗牌却已经开始。拉手网总裁吴波接受记者采访时表示，现在的团购网站虽然很多，但是服务到位的并不多。日益激烈的竞争必然会使一部分团购网站遭遇淘汰。创新工场CEO李开复也在其博客中断言：“千团大战”之后，能够存活下来的团购网站也就10家左右。

    类似的判断在业内渐成共识。“美团网”创始人王兴等认为，中国的市场很大，需求比较多，重要的是提供规范化、高质量的服务。未来，大量缺乏资源和服务的团购网站将逐步被边缘化直至消亡，最终99%的团购网站都将死掉。

    网络团购背负“七宗罪”

    网络团购，最吸引人之处是省钱、省时、省力，不过却不一定省心。

    今年8月份，“团购达人”铃子在某团购网上订购了一款标价仅100元的皮鞋，这款鞋在淘宝上要卖337元。网站客服称3天内到货，可铃子却迟迟没有等到鞋子。后来，他发现该网站首页“被攻击”，钱虽然已经退还到了他在该网站的账号上，但只是“虚拟货币”，无法提现。

    购物“受挫”，是网络团购中经常会出现的情况。“人太多，预约了一个多月还没预约上”，“鞋质量差，不是正品”，“团购的化妆品是假货”……这是记者在“团800”的团购投诉区看到的团友投诉，粗略计算一下，截至21日，投诉区里仅10月份团购投诉就达160多条。

    天极传媒Datacenter发布的最新调查数据显示，近八成消费者对团购来的商品和服务心存抱怨。超过一成的消费者认为，团购来的商品和服务名不符实；17%的消费者认为产品质量存在问题；28%的消费者认为商品售后没有保障。

    南京市消费者协会副秘书长钱立根表示，网络团购过程中，网站处于主导地位，而消费者与商家之间信息严重不对称。一旦团购网站在对商家产品和服务的审查中未能尽责，消费者就面临风险。钱立根还告诉记者，今年以来，针对网络团购的投诉直线上升，消协为此已多次发布消费警示。

    最近发布的《2010年中国网络团购调查报告》，历数了威胁网络团购业的“七宗罪”，即，克隆知名网站；用户被钓鱼；商品与实际不符；哄抬团购量造热抢假象；缺乏在线支付的担保机制；诚信缺失，售后服务无保障；用户非理性消费产生“团奴”群体等。

    打通维权通道，破解消费困局

    货真价实，是消费者对商品的基本要求。网络团购依靠低价博得了消费者的青睐，但“缩水”的质量和服务却给这个新事物未来的发展埋下了隐患。

    一位团购网站负责人告诉记者，网络团购之所以如此混乱，很大程度是因为团购网站的门槛太低了，一部分并不具备资源和资质的网站，通过单一模式的疯狂克隆，混进了市场，给整个行业带来了坏影响。

    据了解，根据国务院《互联网信息服务管理办法》规定，经营性网站必须办理互联网信息服务业务经营许可证(ICP证)。目前国内对ICP证申请较为严格，公司注册资金必须达到货币资金100万元或以上。而1500家团购网站中，能够获得ICP证的屈指可数，绝大多数网站只需花60元买一个域名和空间，30元买个网站源代码，就能办起一家团购网。即使建立一个包括支付系统、企业信箱、短信服务等在内的团购网站，成本也不超过1万元。

    相关专家建议，规范网络团购，一方面应该针对团购行业推出诚信资质认证和评级标准；另一方面，亟需打通消费者的维权通道。

    一些业内人士也表示，针对目前国内网络团购现状，消费者参加网络团购尽可能选择金额小的商品，高价商品如珠宝、钻石等最好还是到正规的实体店购买；另外，网上团购的商品最好是不需要专业知识、容易鉴别的商品。

    对于网络团购的监管，最早兴起团购网的美国经验值得借鉴。据了解，美国的团购网站在注册时，需要提供详细的身份证明、地址、服务类型等信息。付款后未收到商品或对商品不满的消费者可以向网络欺诈投诉中心投诉。该中心接受投诉后，会由包括标准普尔、穆迪、惠誉在内的一个第三方机构进行信用评级。一旦构成欺诈，网站将面临高达上亿美元的巨额罚款。（马薇 苏文龙 王拓 邱霞 孙蕾）
 

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