团购得不到很好的服务

　　中广网北京10月24日消息 据中国之声《新闻纵横》报道，在许多人看来，"团购类"网站可以提供同城商家的优惠商品和服务。消费者得到实惠，网站抽取佣金，而薄利多销的商家可以借此机会做一个免费广告。但在这种"多赢"局面里，消费者花钱买到的往往是一堆"电子兑换券"。那么，这些兑换券能派上用场吗？低廉的价格能否享受到同等的服务？

　　在合肥上班的杨小姐透露：前段时间，她在大型团购网——"拉手网"订了一家西餐厅的优惠券，但是却没有吃到西餐。

　　杨小姐：我在当天团购了两张券，但是过了半个月后，我和朋友去吃饭时，却发现这个店已经关门了，问网站的客服，到现在也没有回应，这不就等于白浪费钱了么？

　　记者发现，10月初，这家叫做心之语休闲西餐厅的餐馆与拉手网合作，原价78元的一份套餐以3.2折的超低价，只要25元就可以预定，结果共有1602人参与了团购，没想到短短几天后，就传来了这家店停业的消息。昨天，记者按照网上提供的号码联系这家西餐厅，一直没有人接听。记者随后联系了拉手网的客服中心，工作人员回应说：这家店与网站合作几天后，突然宣布装修，具体原因网站方也不太清楚。

　　工作人员：我们这边也没有接到通知，可能是他那边装修或者是其他的问题，我们会马上给团购的成员发短信，然后就会办理退款。

　　这位工作人员表示，他们已经督促商家尽快做出处理，网站也会及时用手机短信的方式告知所有顾客，而他们也不会再与这些有失诚信的商家合作。记者随后联系了另外一家知名团购网站，客服中心一位工作人员表示：如果是类似杨小姐遇到的情况，他们也会做相同的处理。

　　工作人员：这个事情如果出在咱们"美团网"，我们一定会核实以后，会有个具体的解决方案(出来)，会给您回电话的，如果出现商家关闭，无法消费的话，我们会积极退还的。

　　记者在采访中发现：团购网站远程遥控帮助消费者挽回损失，广大团购的网友并不放心，而且他们对自己能否享受到同等的服务也存有质疑，杨小姐说：他们朋友就曾遇到过此类情况。

　　杨小姐：我听我朋友说，他们在团购网上下了订单，然后到实体店去消费，发现并不能享受到和其他顾客一样的待遇。

　　商家的区别对待，让不少参与团购的网友觉得：自己受到了不公平待遇。更让人憋屈的是，自己所买的团购商品或服务，还要看"商家有没有时间为你提供。"

　　昨天，记者以网友的身份联系了几户商家，他们都曾在一些知名团购网站上做过打折促销活动，记者发现：几户每家都设有一定的门槛。一家港式餐厅告诉记者：他们每餐只有30张桌子是留给团购顾客的，记者要在两天后才能前去消费。而他们当时在做活动时，有3600多人参与团购。按照这样来计算，消费者付完钱后，最晚的要排到60多天以后才能消费。

　　因为经济实惠，团购赢得了众多消费者的青睐，但面对如今出现的种种情况，商家如果只求数量不求质量，人满为患后导致服务质量降低，从而引发消费者的抱怨，最终很可能是"人财两空"的尴尬结局。

　　低价诱惑，无疑是网络团购最致命的吸引力。于是，瞬间聚拢的庞大客流成了一块"试金石"，团购网站和商家存在的问题从此暴露无疑。《商业价值》杂志主编张鹏分析认为：团购网站较低的掌控力和经营者有限的承载力，是诱发矛盾的关键。

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