团购网站的异地扩张之路

　　服务当属第一位

　　目前向外扩张的团购网站大多都注重立足当地市场，做精做深，而深耕市场的关键在于扩展有黏性的用户群体。QQ团购依托其用户资源在该方面拥有极大的优势。吴波认为拉手网的G+F模式能够将兴趣爱好相近的人连接到一起，但该模式受制于3G技术在中国的发展，目前普及度并不高。同时吴波认为团购网站为用户提供的服务越多，用户的黏性就越大，因此相对于“每天一团”他们在很多一线城市都推出了“每天多团”的模式。

　　易观国际分析师陈寿送认为，随着用户对团购模式的认知逐步成熟，团购网站的销售量需要更加优质的产品和服务去拉动。对于“外来团”而言，不能单纯注重商业模式，更应注重用户体验。不管是个性化界面还是线上线下的活动开展，最基本的一点还在于“服务”。陈寿送说“团购的成功从表面看是通过不断复制获取规模和利润的攀升，然而创业者们除了要看到Groupon表面的光鲜外，也要看到Groupon成功的真正内涵，如用户运营。”

　　拉手网要做“服务超好”的团购网站，他们认为“没有不好的客户，只有不好的服务，服务永远是第一位的”。他们对客服进行严格培训，不管遇到什么样的用户，都要求客服笑脸相迎解决问题，同时遇到客户不能接通客服电话等情况客服即有权利对客户进行一定的经济补偿；其次要有好商家，他们对商家也进行培训，告诉商家如何给用户提供好的服务，可能给用户带来不好体验的商家“肯定不上”。吴波说“我们的折扣绝对不能有时间段限制。有的商家会玩技巧，比如自助餐，优惠券上写明包括午餐和晚餐，可午餐时间是11:30到12：00，晚餐8点到9点，用户通常不会仔细查看用餐时间就会有上当受骗的感觉”；同时还不能让用户做“二等公民”，“比如拿了券的人不能等座只能订座”；在图片方面“尽量用原图，避免出现反差和心理落差”。拉手网对于用户体验方面的其他一些做法诸如价格保护、先行赔付、无时间限制退货等都增加了其用户重复访问量，这样网站上的用户“很多都是回头客”。

　　前路漫漫

　　在19日的《报告》中还显示，团购网站已经迅速增加到1000多家，在团购网站市场交易份额中，排名前14位的网站共占有93.9%的市场份额，其余超过1200家网站只能竞逐剩余的6.1%。其中，拉手网以20%的国内市场份额占据首位，美团网以19.8%紧随其后，而糯米网则以10.3%份额位列第三。这3家主要团购网站的市场占有率就已超过50%。

　　创新工场CEO李开复曾在其微博中对国内团购未来进行大胆预测，他认为团购大战后只会剩下约10家团购网站，而拉手网吴波甚至预测最后做服务类的团购网站只会剩下5家。在这样激烈的竞争中，生存压力之大可想而知。“爆发式增长”开始遭遇团购陷阱频现、售后无法保障、消费者维权难等种种问题，消费者对团购网站的诚信不断产生怀疑，这也成为制约网络团购行业发展的瓶颈。

　　根据乔·吉拉德的250定律，赶走了一个客户就意味着赶走了250个客户，按照现有的团购人数，如果有一万人遭遇团购欺诈，那就意味着团购网站将受到250万客户的质疑，这对于建立品牌和增强品牌的美誉度来说，无疑是最为致命的。团购网站从本质上讲，既没有核心技术，也没有核心产品，靠的就是“品牌”。这种品牌对于消费者来说是一种消费品牌，对于内容提供商来说则是一种渠道品牌。建立品牌的核心在于“定位”，定位自己的消费人群和产品行业，而且这种定位应该是精准的，精准到行业、消费人群和地域。从整个盈利模式上来说，团购网站更大的比重在于品牌建设，品牌建设的最终目的是将“品牌推广”过程变成用户的“购买”过程。未来团购网站之间的竞争不仅局限于产品的竞争和市场推广的竞争，更多的将聚焦在品牌的竞争，因此团购网站在异地扩张的同时也要注意保护自己的品牌，加强自身的可信度，避免盲目追求一时的商业利益而对品牌形象造成损害。

　　面对国内团购市场的混乱现象，日前商务部直属机构中国国际电子商务中心已经推出团购行业诚信资质认证和评级标准。申请认证的团购网站必须如实填报相关材料。这也是国内首个针对团购新兴电子商务模式的监督措施。陈寿送认为，监管的出现是促进市场调整的信号，这次从模式出现到监管政策到位的区间较短，相对于其他模式如网上零售、视频、游戏等，监管执行速度已经大幅提升。当然，团购已呈乱状，后期商务部在监管方面会显得独木难支，执行到位还需要其他部门协同。另外，信用认证的具体执行如何做到透明有效，真正对行业的发展起到规范作用，还需要更多的参与者加入监管体制的建设当中。

　　团购网站在全面铺开的同时，服务商也需要具备可信赖的品牌、丰富的资源、强大的整合能力、完善的服务体系等多种保障，才能持续做大做强团购服务。团购网站的异地扩张之路依然漫长而艰辛。

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