公司治理：百年老店的挑战

    Ultramar Agencia Maritima（简称Ultramar）是智利的一家航运公司，由1937年作为船长从德国到达智利的阿尔伯特·冯·阿彭（Albert von Appen）创办。这家公司最初是欧洲航运公司在智利的代理商，逐步发展成包括港口运营、内陆航运及仓储的大型航运公司。von Appen家族在发展Ultramar时就遭遇了德国文化与智利当地企业文化的冲击：智利企业具有相对散漫的文化特征，注重依靠关系进行商业活动；与之相反，德国企业追求精益求精的服务品质和诚信为本的经营态度。面对商业文化的巨大差异，阿尔伯特没有依靠与政府或其他商业伙伴拉拢关系来获取业务，而是坚持了德国式的价值理念，对每一项业务都以近乎苛刻的态度实现客户的绝对满意，更为重要的是，他秉承重声誉、守信诺的观念经营企业。成功将基于德国文化的价值理念转移到了智利的商业运营中，最终为Ultramar赢得了良好的声誉和极高的客户满意度，并且在竞争激烈的智利航运业中获得一席之地。

    为了确保家族事业长青，von Appen家族还通过多种教育方式传承企业成功的核心理念，家族中所有的孩子都必须在德国学校接受教育，并且，进入企业后，在父辈的言传身教下将德国文化的特质融入经营中。同时，Ultramar也在智利兴办了很多德国及欧洲式的学校，赞助了很多前往德国的游学项目，将其所坚持的文化理念进行广泛的传播。在这种努力下，家族的后代们继承了严谨经营、正直守信的德国商业品格，保持了企业良好的声誉。

    Ultramar的成功不仅反映出无形的理念对于企业成功的重要意义，也说明这些对于家族企业弥足珍贵的理念，可以通过文化教育和言传身教在每一代成员中传承，最终有助于企业永续经营。

    除了教育，将文化理念具体到企业的产品与品牌之上，是传承的另一方式，阳江的十八子刀具集团就属此列。阳江是广东知名的旅游城市，并以刀剪制造业闻名，当地刀剪产量、出口量分别占全国的60％、80％，而十八子集团是当地最大的刀具生产商，其名称来自创办者李辉将家族姓氏“李”拆成“十八子”.该集团第二代掌门人李积回则将阳江的旅游文化与公司的产品结合起来，在总部兴建了刀具博物馆，详细介绍中国及阳江的刀具发展史，以展现集团致力于延续中国刀具制造业辉煌的价值理念，希望由此为企业找到永续经营的意义。十八子集团还生产了不同的古代刀具作为礼品，将无形的历史文化理念转移到了有形的产品中。

    经营理念的传承不仅可以通过教育、文化融合等潜移默化的方式进行，还可以制度化建设的方式化无形为有形，形成可供操作的详细规范。笔者之一就此与天津鑫茂科技（7.98，0.43，5.70％）投资集团董事长杜克荣进行了深入的访谈。鑫茂集团目前拥有63家附属企业、上市公司鑫茂科技（000836），其盈利模式在于通过精细化的成本控制与管理将科技园区做大做强。杜克荣曾从军20年，价值观和世界观都受到这一经历的深刻影响，在经营上也强调企业要讲政治，即众人之事。其个人的价值理念和运营方式是鑫茂科技成功的关键。

    为了将其理念进行有效的传承，杜克荣从制度化建设入手。首先，他将63家企业按照业务性质划分为母集团和四个分集团，控股权集中在集团总部，在有控制力的情况下，管理权力则不断地下放，在每个产业培养合适的接班人。其次，在企业中建立决策小组制度，组建由80后担纲的三人决策小组，重大决策由三人同时签字决定，实现了放权与监督的统一。最后，也是最重要的一项，是杜克荣亲自编写并推行了《企业基本法》，提出了评价企业的三标准、接受任务的三个基本做法、领导者的三个条件等运营管理规则，他希望以此将理念具体化，让每一个员工都可以学习操作，使企业从人治走向法治。有形的制度化建设，好像给企业装上了罗盘，即使更换了船长，企业依然可以按照既定的目标前进。

    对于企业重要的知识性资产，还可以通过分类、标准化、系统性学习与管理达到传承。企业的知识性资产，可以分为显性知识和隐性知识两种：前者能用文字和数字表达，容易以硬数据的形式通过各种媒介保存并传递共享；后者则高度个性化且难以格式化，例如企业的价值观念、员工对于工作的个人心得等，相对难以传承。根据咨询机构Delphi Group的调查，企业有40％以上的知识是存在于员工头脑中的隐性知识。佛教故事中“佛祖拈花，迦叶微笑”的传说就说明，在一拈一笑间实现隐性知识的传递需要何等的智慧与悟性。也正是因为传递的复杂性，企业需要一种有效的管理方式来管理显性与隐性知识，实现有效的传承。

    中国台湾的《商业周刊》曾报道台湾中钢集团以知识管理的方式进行知识传承的案例。中钢集团于1971年创办，最初为合资企业，1977年转为公有，1995年转为私有企业，目前是台湾控股权集中在集团总部，最大的钢铁企业。对于中钢而言，钢铁冶炼中的各种技术，特别是技术人员对于某项技术的个人心得，是持续输出高质量产品的关键。中钢拥有近9000名员工，平均年龄接近50岁，很快将面临持续十年的退休潮，如果不进行有效的知识传承，往后十年可能流失超过一半宝贵的知识财富。因此，中钢先后创办了中钢企业大学、中钢核心知识库、员工在线学习（E-Learning）系统，通过各种先进的技术手段将无形的知识和理念有形化。在中钢核心知识库中，各部门挑选出五六项关键专业技术，以大、中、小分类进行盘点，将建厂以来的所有技术以书面报告的形式进行汇总。对于某些关键的技术，更采用摄影、摄像等方式记录。每一个员工都可以在线系统学习各种知识，并通过网络社区分享意见，最终实现学习-反馈更新-再学习的良性循环，从而保证了知识的有效传承。这些知识管理手段使得中钢在员工更替过程中保持经营的稳定，实现了“CEO变，经营理念不变”，同时使得新晋员工迅速获得工作所需的知识和技能，并融入企业文化。

    策略的可变与价值理念的不变

    企业的价值理念虽不显见，但恰如润物春雨般滋养着企业不断发展壮大。我们强调无形的理念对于企业永续经营的重大价值，以及需要费心思量以不同的方式传承，但这是否意味着墨守成规，一成不变？随着市场环境的变化，难道企业家不需要调整企业的经营理念，或者企业继承者不应将自己对企业新的理解融入到经营管理中去？难道理念的传承可以成为抗拒改变的理由？

    我们的答案是，每个企业必须找到其永续经营的理由，虽然为维护这理念而采取的策略可因新形势变化，但任何策略改变不能为企业坚持的理念带来风险。理念是金科玉律，是企业的灵魂，若改变了企业经营理念与价值观，这就是一个不同的企业。

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