摘要：毫无疑问，营销环境正在经历巨大的变革，而媒体、客户群和分销渠道的多样分化是引起变革的原因。营销人员正在对多样分化作出回应。很多广告商积极试用各种新的媒体工具，如基于网络的视频广告、付费搜索广告、病毒式营销以及社会网络等。总体上看，企业削减了在“可测量”媒体上的广告支出，正在重新思考成功应对多样分化所需要的能力和运营方法。
人们是千差万别的，因此，要对消费者进行细分市场调查，以便真正了解他们的需求、态度、信仰和生活方式。不同类型的消费者群体都有非常不同的需求。对于某些消费者，在决定购买产品时，流行和时尚的外观是最关键的因素；而对于另一些消费者，最新的技术和功能特点则是关键因素。互联网正在发挥比可想象到的任何其他媒体都重要得多的作用。在互联网上既可以打造品牌，也可以毁掉品牌，在那里有一整套新的营销规则。一项主要的规则就是信任和尊重。
营销人员必须习惯人们通过网络营销来塑造品牌含义。在那些以各种激动人心的新方式谈论产品的人群中蕴含着巨大的创造潜力。在网上，可以了解人们购物的潜意识以及真正的原因，这是最具价值的。当然，产品需要精心设计和制造，必须让人们有理由购买产品。但很少有消费者仅仅基于理性的线性决策过程来购物，与潜意识密切相关的情感因素起着至关重要的作用，对于在公共领域消费的物品尤其如此。在这种情况下，人们并不仅仅依靠理性做出购物决定。
当然，对客户需求的深入了解是打造强势品牌的基础。在当今日益复杂的环境中，管理品牌很有必要。系列品牌组合的力量要比单一品牌的力量重要得多。所以，一般来说，在每个地区都要有一个强势的本地品牌，可能是一个国际品牌，但在相应地区它扮演本地强势品牌的角色。在每个市场除了本地品牌以外，还要推介国际品牌。在国际品牌就是本地强势品牌的地方，也会重点推介其他国际品牌。然后，有些地区性品牌和本地品牌可能被作为价值细分的产品。
要实现品牌管理的规范性和一致性。因此，要将大量品牌决策职能的管理进一步集中化，并制定了品牌管理的指导原则和流程，以确保品牌管理的一致性。同时，要花很多时间围绕品牌进行研究，从而能更好地表达品牌的定位。随着时间的推移，需要拓展品牌的价值定位，把在任何地方的目标细分市场有关的产品和体验包括进来。当拥有多种产品时，确定交流沟通的轻重缓急就变得至关重要。经验表明，消费者们讨厌杂乱无章，维护与消费者的关系要比大张旗鼓地搞花里胡哨的营销重要得多。
总之，媒体的多样分化既带来了挑战，也带来了机遇。它提供了一种能力，能够以过去不可能实现的方法，在合适的时间把合适的信息真正传达给合适的消费者。
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