苏宁“阳光包”遭质疑

［吴庠红网更新时间：2010/7/26 ］热 ★★★

摘要：为了让手机的售后更有保障，长沙网友刘小姐购买了苏宁“阳光包”延保服务，可没想到手机出现按键失灵后，接二连三地维修了好几次，但就是修不好。最让她感到气愤地是，手机在第三次维修送过去后，就从此没了消息。

为了让手机的售后更有保障，长沙网友刘小姐购买了苏宁“阳光包”延保服务，可没想到手机出现按键失灵后，接二连三地维修了好几次，但就是修不好。最让她感到气愤地是，手机在第三次维修送过去后，就从此没了消息。
　　
　　手机维修3次无消息
　　
　　据刘小姐介绍，去年3月，她在苏宁电器长沙步行街店，购买了一款索爱W395C手机，价格为1500余元。当时导购向其推荐“阳光包”延保服务，只要花费65元，便可在原来保修的基础上延保一年，她便买了该延保服务。
　　
　　今年4月，她的手机按键突然失灵，此时刚过厂家规定的一年保修期，但处在经销商的延保范围之内。随后，她便将手机送往苏宁售后去维修，“没想到这一修，就连续修了三次，第三次维修到现在为止都还没有消息”。
　　
　　消费者换机要求遭拒
　　
　　刘小姐称，手机第一次送修取回来后，使用了几天发现按键还是失灵。她只好再次将手机送往苏宁售后，这一次维修人员称要主板，需要等待一段时间。2周后，她接到苏宁售后电话，称手机已经修好了，当她取回手机一看，按键失灵的老毛病依然存在。
　　
　　无奈之下，她只好第三次将手机送往苏宁售后，但手机从此就没了消息。刘小姐认为，根据国家《三包法》，在保修有效期内的商品，同一故障再维修两次且仍不能使用的，消费者可以提出退还机。
　　
　　但她的这一要求遭到了对方的拒绝，遂在红网“消费维权”栏目发帖投诉。
　　
　　手机修复苏宁登门致歉
　　
　　经红网记者转交，此投诉引起苏宁电器总部售后的重视，其售后客服详细解释了“阳光包”延保服务的内容——有故障包修，维修费包免，难修复包换。
　　
　　“只有在无法修复的情况下，我们才能给消费者换机。”该客服同时承诺，会告知维修部门尽快修复刘小姐的手机，如果无法修复将免费为其换一台同型号新手机。
　　
　　今日下午，刘小姐致电记者称，苏宁售后人员将已修好的手机送到了她家里，同时为手机维修一事给顾客带来的不便，赠送了竹凉席和紫砂煲表示歉意。

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