王府井百货CIO刘长鑫：谈未来十年发展

　　笔者：请介绍王府井集团为什么要开展商业智能项目？

　　刘：在多变的市场环境下，企业应力争成为市场的主导者，而不是追随者。企业有效地运用商业智能最大的好处就在于企业在大量无序的数据中发现有利的趋势和模式，帮助企业赢得竞争优势。利用商业智能，企业决策者可以据此分析顾客的消费行为、消费趋势，挖掘出新的商机，使企业在竞争中可以保持优势，立于不败之地。

　　面对上游供应商：如何能够通过准确、完整的数据指标客观的评估供应商的贡献度，以达到不断引入更受消费者欢迎的商品品牌。

　　面对下游顾客：如何通过历史的消费记录判断不同顾客(会员)群体的品牌喜好，以制订更具吸引力的营销活动? 需要用IT数据支撑决策。

　　商业智能是指对企业运营内容的迅速理解与推理的能力。作为现代信息技术的商业智能，是一类企业用来对各种商业资料进行定量分析和管理的技术、策略、工具以及基于大量信息基础上的提炼和重新整合过程的总称。

　　以前王府井是采用跑票的方式，在20家店面里进行。一个工作人员一个月也跑不完几家店面，很难清晰了解每家店面的情况，技术不能满足发展模式。 通过商业智能项目王府井不仅仅完成简单的基本报表工作，而是建立整体的分析模型体系。不仅是公司总部，商业智能项目已经逐渐延伸到供应链、外埠分店，帮助他们提高管理水平。原来的信息化是流程化管理，到了一定程度是信息价值的发挥，也就是数据仓库。王府井是在信息价值上发现了内在含义规则和指导意见。BI的基础是搭建数据仓库，特点是第一有前瞻性，第二可扩展，第三综合化，是在专业数据之上的。王府井以数据中心为基础，以数据分析为驱动。整个数据平台的功能不断完善，更好的指导业务分析决策，帮助企业进行更好的管理。

　　笔者：请介绍商业智能项目体现出的具体优势？

　　刘：伴随王府井集团的业务发展以及集团战略改变，BI系统也在不断的升级换代，与王府井集团共成长。以前的数据中心在建设过程中都是比较琐碎的数据分析。应用BI系统之后，今天的数据分析更加模型化，更加趋于整体的分析。而且这种模型化和整体分析是带有典型行业的特点，而且这种模型具有很强的示范作用，不仅仅指导王府井，也指导更多零售领域企业。同时，BI提供的总经理工作台仪表盘，可以实时全面的了解各类门店的经营信息。

　　笔者：请介绍王府井集团BI项目的智慧体现在哪些方面呢？

　　刘：以前王府井集团决策方式是完全人工的，定性的，包括简单的一些参考情况。今天是比较成体系的分析，任何一个指标的变动带来其他指标内在影响。现在王府井已经在开始尝试用数据挖掘以及预测分析模型，人工是不可能控制大量、海量数据的，而且也不可能在计算过程中产生出的一些智能结论。支持整个运行环节，包括集团内部的报表，共享决策分析，达到更层次有效的对信息的共享应用。

　　目前王府井集团BI系统已经深入到集团业务的每一个环节，并且都充当重要角色。

　　该BI系统覆盖了从商品采购开始到商品到货验收的整套运营体系分析，其中包括物流费率、发货送达、期货执行率等相关运营指标。HR系统、财务系统等分析体系不胜例举。

　　笔者：请介绍王府井选择产品与供货商合作的原则？

　　刘：王府井百货在进行商业智能项目中，在产品和供货商合作方面希望选择在业内有良好声誉和产品优势以及实施经验的供货商进行合作。经过考量之后，王府井选择了IBM和汉端科技作为BI项目的实施方。之所以选择IBM是因为看中了IBM公司整体实力和提供全面整合方案的优势。在BI方面，IBM有行业内优秀和专业的产品、丰富和深厚的行业知识，同时IBM也拥有专业的业务团队能提供咨询服务。在全球，IBM有丰富的BI项目实施经验，为不同业态的客户提供过商业智能方面的解决方案，客户遍及全球。在零售百货方面IBM更具备丰富的行业经验和优秀的智慧的零售解决方案。

　　汉端科技是一家专注于商业智能信息化服务领域的企业，是国内独立软件的供应商，拥有自主知识产权的BI专业软件产品。汉端科技一直专注于BI商业智能服务领域，在管理咨询、信息化建设方面也赢得广大客户的信赖。运用成熟的技术能力，从企业信息管理到信息资源整合应用、从企业流程优化到信息动态业务建模、从复杂项目管理到信息综合监控，从尖端技术应用到国家最高科技的航天器研制管理，以专注的服务和专业的能力，在消防、政府、航空航天、零售、能源、金融、电讯等不同的行业获得成功的应用。

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