品牌战略中包含什么？

　　(3)企业文化

　　-公司怎样通过日常行为展示自己的品牌原则、个性和价值观?

　　-公司是否有一些需要按照综合品牌进行改变或增强的文化规范?

　　-还有其他哪些文化规范需要按照综合品牌进行改变或增强?

　　-怎样通过公益活动开展公司品牌的交流?

　　(4)宣传交流

　　-客户的潜在客户对公司的战略任务和实现战略目标的途径存在哪些不明确和误解?

　　-你是否有效宣传了公司品牌的意义，以吸引他们的忠诚和承诺?

　　-你的宣传在哪些方面缺乏一致性?

　　-是否就预期的客户体验与员工进行了有效的交流?

　　-这种交流是否帮助员工理解了实施品牌塑造的好处?

　　这些因素，都是品牌平衡关系中要想到基本面。

　　一个品牌运行的健康与否，在危险期的表现最能说明。经济周期紧急计划是品牌战略的重要组成部分。简言之，公司要想保持与客户的特殊关系就必须并关注客户可能遇到的所有情况。通过针对经济繁荣和萎缩可能对客户的影响而制订的计划，我们可以在顺利和艰难时期都保持与客户的稳固关系。换句话说，如果你不能预测经济周期对客户的影响，那么就可能损害与客户的关系。尽管这种情况多发生在经济不景气时期，但在经济繁荣时期也是如此。

　　美国运通(American Express)公司特别注意客户的经济不确定时期的需求变化。《商务时代》一篇署名“品牌塑造公司”的文章说：“应对经济萧条的一个方法是推出与时代相关的品牌产品。在1998年新加坡经济萧条期间，运通公司针对现金紧张的客户推出了低利底的运通蓝卡，发行数量在6个月内达到原定目标的两倍。”

　　客户对你品牌的预期可能按照经济气候而发生显著变化。在经济增长期，客户希望你与他们一起扩大市场规模以满足个人或企业需求。在经济停滞期，他们希望你设法与他们共渡难关。你在这两种情况下的工作是根据客户变化的需求创造灵活的品牌体验。

　　在经济繁荣期间，新的商务机会层出不穷，许多公司都尽快扩张规模以满足市场需求。如果这种规模扩展仅体现在一个方面。例如，只是“销售额增长”，那么公司不会仔细审视他的增长对客户体验的影响。这将造成在销售、交货和产品使用方面的客户体验水平下降。这是因为当需求高涨时，没有经验的销售人员可能会做出超过实际可能的承诺，造成交货时间延长，售后服务不足等问题。在服务公司，也会由于新员工缺乏培训而造成服务质量下降。

　　脱离品牌的客户体验会削弱客户关系甚至使客户望而止步，影响公司的声誉。当客户需求上升时，有些公司可能会对新客户隐瞒他们的一些衰落的品牌。但到了经济放缓时期，这些客户很可能转向那些能够为他们提供深刻品牌体验的竞争者。

　　在经济萧条时期，公司可能失去提供品牌体验的能力。裁员、关闭机构和其他负面消息会造成一些忠诚客户怀疑他们与你的品牌的关系是否长久。萧条时期的应急计划尽管不能完全避免裁员，但可以帮助公司减少不必要的开支，实施财政紧缩政策，使策员的频率和规模降到最低限度。

　　通过在有关规模、收入或利润增长的一般年度计划目标中增加品牌战略目标，公司可以创造适应竞争或经济环境变化的客户关系。年度计划通常需要关注短期机会和威胁，而品牌战略则关注客户体验的持久性。

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