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<P> 可以说，网上商城的第二个目的已经达到，然而第一个目的——提升知名度却不见有起色。</P>
<P> 为了提升知名度，其他老字号的做法一般都是用广告铺路，比如在著名门户网站买广告窗口、提高关键词搜索排名等。但是周丽认为，老字号没有必要花大价钱做广告，品牌本身就是广告，服务才是更重要的。</P>
<P align=center><A href="http://cn.ppzw.com/article_class2_17.html"><IMG alt="" src="http://www.ppzw.com/UploadFiles/20107191682647.jpg" onload="javascript:if(this.width>740)this.width=740" border=undefined></A></P>
<P> 内联升：留旧引新 靠“美化”<BR> <BR> 2009年9月，在60周年庆到来前，在怀旧气氛达到顶峰的时候，享有“中华老字号”、“中国布鞋第一家”等多种声誉的内联升，开通了自己的网上商城。</P>
<P> 像其他的淘宝商铺一样，内联升也照葫芦画瓢，上传了各类鞋子的图片，并配以文字说明。然而，第一个月的销量比想象中的还要少。负责网上商城的总经理办公室和销售部同时进行了反思，反思的结果是：不能试穿导致销量低迷。</P>
<P> 但是不能试穿这个问题不仅仅是内联升一家的困惑，淘宝网上万个服装商家都存在这个问题，他们是怎么解决的呢？总经理助理程旭开始浏览一些销量好的商家，他发现，好的商家都是细心的商家，每一种商品的图片至少有6个，从各个角度拍摄，小细节也不会放过。程旭也让专业摄影师把每一种鞋分四个角度拍摄：前、后、侧、底。如果有扣子和拉链，也得拍。</P>
<P> 重新上传了图片，美化了网站，销量逐渐有了起色。一个月也能卖出300多双了，虽然这数字对于总店日销售上千双的业绩来说，只是个零头，但程旭认为，网站为维护老客户做出了不可磨灭的贡献。</P>
<P> 老顾客不存在试穿和尺码的问题。鉴于拥有会员卡的老顾客在网上购买无法积分的情况，内联升许诺，有会员卡就打95折，要知道，网上商城和实体店的价格一样，也从来没有折扣，这在一定程度上稳定了一大批老顾客，也成功地把一些实体店的老顾客分流到网络上。</P>
<P> 随着客户群的年轻化，程旭越来越意识到特色服务的重要性。今年，内联升的网上商城又增加了一项“设计师定制”的服务，针对个性化的小众客户，按需生产，节约了成本。</P>
<P> 除了维护老顾客和个性化服务，客户服务可以说是网上商城至关重要的一颗棋子。淘宝的支付宝深受程旭推崇，凡客诚品的退换货制度也得到他的青睐，他认为，这非常适合网购群体便捷性这一特点，而内联升在这方面仍然有待提升。</P>
<P><STRONG> 记者旁观</STRONG></P>
<P> 商家向来注重“顾客就是上帝”这个经营之道，而现在的事实是，“上帝”变得越来越懒，足不出户地借助一根网线将各种商品买回来。</P>
<P> 知己知彼，百战不殆。了解到消费者的新特点——网购群体激增，各商家纷纷开通了自己网上商城，但展开之后分别也遇到了不同的问题。</P>
<P> 不过，记者在采访的过程中，明显能够感觉到，重视程度和投入决定了销量。有些老字号开设网店的目的仅仅是对现有销售渠道的补充，不会大力投入广告，甚至都没有专门负责网上商城的部门，只让实体销售部门兼管。结果可想而知，销售部门也没有时间和精力去反思深层原因，时间一长，网上商城渐渐变成了一根软肋。</P>
<P> 重视程度较高的老字号的做法是：开辟一个部门专门负责网络渠道，制定一个销售目标和销售计划，大量投入广告宣传（包括搜索引擎的关键词排名），美化网站，提高网站质量，设立客户服务部，等等。如果销量好，会继续投入，并趁机开拓更大的网络市场，比如和团购网合作等；销量不好的话，就集体反思，追根溯源，找出症结所在。</P>
<P> 显而易见，有投入就有回报。要么不做，要做就做好。网络为老字号注入的是新鲜的血液，希望新鲜的血液能给老字号增添新的活力、新的收益。<BR> （实习记者 赵晓娟）</P>
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<P align=right><A href="http://cn.ppzw.com/article_class2_17.html"><FONT color=#f70909>http://cn.ppzw.com/article_class2_17.html</FONT></A><BR></P>
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