网络零售百强评比：一次转身的契机？

　　3年时间，评选出100家网络零售百强企业。这是中国连锁经营协会(下称“协会”)正着手在会员企业中开展的评比项目。协会副秘书长项目负责人杨青松感慨，“网络零售这一块绝不能轻视，利润潜力很大。”

　　一项解决燃眉之急的举措，一番助力企业提升利润的好意，却并未让众会员企业“感冒”： 有人试探，有人观望，有人沉默，有人低调……实体零售行业中暗流涌动，面对日益剧增的竞争压力，传统零售业如何真正“触网”?进行网络零售百强评比，能否使实体零售商真正达到网络掘金的目的？

　　打破“虚”“实”壁垒

　　实体店向网络靠拢不容等待。相关数据显示，2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，同比增长93.7%，预计2013年网购交易规模将突破1万亿元。而京东、当当等一批纯粹网络零售企业的持续发力，也给实体零售企业造成一定的“恐慌”。

　　围攻网络零售阵地，已然成为传统零售业的业内趋势。截止2010年5月底，苏宁易购、百联E城、家乐福在线商城、王府井劲购网等31家企业，为中国连锁百强企业中先发制人者，开展网络零售业务，其后继者亦纷纷摩拳擦掌、跃跃欲试。

　　杨青松列举实例称，在美国市场上，排名前十的网络零售商中有一多半是实体连锁企业;在2010年英国网上零售企业中，访问数量排名前十的企业有6家开设有实体店。国内虽有诸多上线先例，但还不够作为成功模式值得行业参考。

　　网络零售百强项目推出前期，协会连同零售企业、第三方调查机构，对零售企业展开了调研，范围集中在实体零售百强内。内容包括企业网店的名称、开通时间、地点、资源配置、支付和物流方式等，协会计划，将在3年内陆续推出100家网络零售百强企业，评选流程分企业自报和行业评估两个步骤。

　　王府井百货信息技术总监刘长鑫对此拍手称快，他认为该举措正当其时。国内零售行业当前对于网络零售业务的地位、规模等认识并不清晰，有的在模仿竞争对手，有的则是为了增加企业的时尚感。很多经营理念迫切需要转变，参考更多的网络零售模式，将有可能打破实体与网络经营之间的壁垒。

　　关于评估标准体系，在协会秘书长裴亮看来，网络与传统零售相比，虽在订货方式、产品展示形式、营销手段等方面有所不同，但从根本上可以算是平行关系，采购、物流、销售额、售后服务等都离不开传统零售的一些环节，可在网络零售中作为借鉴。除此之外，网络自身独有的点击率、网络收银台等指标，也可能成为网络零售绩效评比体系的组成部分。

　　业内专家认为，此次评比势必将掀起线下向线上扩张、线上向线下发展的融合趋势，但融合时间会较长，故不可急于求成，开展前期要谨慎周密，循序渐进。同时，在大力发展线上渠道时，网下销售投入的精力也不能减退，防止强项被削弱。

　　观望仍是主流

　　评估体系之外，是众实体零售商开展网上渠道、展示线上的企图心。虽然很多已是线下之王，但它们依然保持低调。

　　零售企业小心翼翼，顾虑的是成本投入与回报。杨青松分析，B2C业务的投入主要有技术开发、网站推广和日常运营三个方面，建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务，初始投入应在3000万元以上。如果这笔钱投在一家卖场，它3年后盈利的可能性很大，但若投入到B2C业务中，盈利可能性就大打折扣，因此很多企业不愿高调应对。

　　上海联华新闻发言人孙明表示，“联华的上线事宜确实正在操作，但不方便透漏相关信息。”

　　而对于较早前流传京客隆酝酿上线的说法，其物流中心主任于平表示，“暂时还没听说。”

　　对于是否知道协会要评选网络百强的问题，两位受访者也均表示“不知道。”不同于联华和京客隆的低调，正在攒劲“触网”的物美，显得较为高调。物美集团公关总监富宇确认，“确实在着手上线的事宜，且‘万事俱备，只欠东风’。”

　　富宇说，物美在传统零售方面的经营很成熟，但在网络零售方面仍是“新手”。他一连提出几个疑惑：大卖场与网店的商品原则有何区别，网店顾客是从实体店转化还是在网上捕获，两者营销手段差异除了价格还包括什么。虽然在技术、资金、人才和供应链上都已准备充分，但他强调，没有完全认清楚两者的关系，物美暂时只能按兵不动。

　　不同于上述企业，王府井百货早已嗅到了线上的商机。王府井百货在2007年推出网络零售业务，2008年全年营业额2000多万，2009年4300多万，年均增长速度在90%以上。虽然增速很快，但和全年销售额120亿的实体店相比，仍然逊色很多。

　　并未在网络零售方面放开手脚的原因，是王府井对网店的认识和定位。“它只是实体店的补充，并未作为一个新业态去发展。”刘长鑫认为，相比实体店，目前网店投入的成本要低一些，但如果看作新业态发展的话，就需要另立公司，打造品牌，加大成本投入，面临新竞争。在谈到下一步的计划时，他表示：“保持现状吧，未来还不好说。”

　　一次转身契机？

　　6月中旬，协会发布《中国连锁零售企业网络零售业务分析报告》(详细)，从多个角度为传统零售商做“触网”分析，以此为零售企业做借鉴。

　　“不仅促进自身发展，也使同行少走了很多弯路。”富宇认为，行业内的评比作用巨大，尤其是国家对电子商务的重视，网店实名制政策的推行，可以促使筹备网店的实体店进一步放开手脚，确立在消费者心中的可靠地位。他相信，随着国家对网络零售商品质量和税收的监管，传统零售业对网络市场的开拓面肯定会越来越大。

　　苏宁电器副总裁王哲赞同上述观点，拥有实体店的网店，通常能得到网民更多的信赖，原本具有的物流体系和分布各处的门店，是传统零售业的优势。但是与传统零售相比，网购还存在诸多法律空白，这会使消费者望而却步，他建议，在项目评选中，协会可总结网络零售中存在的缺陷，为弥补法律空白提供参考。

　　外力助推重要，自身认识更关键。刘长鑫的话代表了多数零售企业的心声，“从实体到网络，冲破现有习惯思维最重要。”他认为，多数企业对网络零售的操作仅停留在表面，只是在口头上讨论，实践经验几乎可用零来计算，协会应做些引导，首先明确对网店的定位，改变多数企业彷徨的现状，进而让网店在主营中增强发展后劲。

　　企业对自身的认识还包括符合自身运作的盈利模式的探寻。在行业中找一个通行的网络零售模式并不现实，富宇建议，协会和企业要根据环境变化而不断修缮模式，从营业额、利润、消费者满意度等方面全方位衡量，注重细节，总结出一条实体店开展网络零售的产业链，借后发优势占取较高的市场份额。

　　对于项目前景，杨青松也有自己的担忧，一方面是实体零售商踌躇不前、物流配送效率低下、信用体系落后等问题频现，另一方面却是全球化竞争留给中国实体零售业很短暂的探索时间。“希望这次评选能成为实体店转身网络零售的一次契机。”杨青松表示。

　　　记者 王华

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