空调服务三大标准实施，消费者将“有标可依”

三大服务标准7月1日实施

　　据悉，今年7月1日起，我国正式实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大行业标准。业内人士表示，在空调产品同质化趋势下，服务标准的施行标志着消费者主导的时代来临。

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　　记者 李光焱

　　三大标准实施空调服务“有标可依”

　　据中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏介绍，长期以来，我国空调服务缺乏统一规范和指导，导致各空调企业服务水平参差不齐，消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多的现象。

　　因此，从2006年上半年开始，中国家用电器服务维修协会就开始调研，随后牵头组织美的、长虹、海尔、海信科龙、苏宁、国美、格力、LG、三星、志高等行业代表企业和北京工业大学等单位共同起草、审定了《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准，从安装、维护、清洗等各方面做出了标准规范，由中华人民共和国商务部发布并于今年7月1日正式实施。

　　“三分质量，七分安装。”中国商业联合会副会长、中国制冷学会会长田元兰向记者坦言，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。

　　消费者主导时代即将来临

　　“当消费者购买了空调之后，售后服务才是体现空调厂商差别的直接因素。往往在这个时候，消费者发现厂商安装不及时、服务不专业，退货难，服务水平参差不齐，却无可奈何。”中国消费者协会副会长杨红灿说，事实上，售后人员的安装是否收费、收费标准如何，以及安装是否能最有效地发挥空调的功能等，消费者往往只能“被接受”。

　　现在，三大标准实施，消费者可以按照标准要求相应的服务。消费者应该成为消费行为中的主导者。

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