萧山机场航站启用，免税店五大悬疑

　　6月26日，萧山国际机场新航站楼正式启用，对不少人来说，想了解的不是什么新航站楼的模样，而是神秘的机场免税店。

　　免税店里丰富的国际大牌聚焦了时尚人目光，更承载着时尚人的价格梦想。因为免税业务让你出了海关就进入一个不征税的“自由贸易空间”，高高兴兴享受免税购物的优惠后，远走高飞。

　　免税商品的价格始终是最拨动人心弦的，为了买到质优价廉的免税品，有杭州人打飞的去香港购物；为了挖掘其中商机，也有人盯上免税品经营权，投巨资涉足市内免税店经营。随着新航站免税店揭开神秘面纱，人们开始对这个已不新鲜的业态产生兴趣，一个关于免税商品的话题重新回到了人们视野——

　　萧山机场新航站区区2000平方米面积，是如何容纳上百个国际大牌的？

　　除了赴香港购物，还有什么更便捷的免税渠道为大家提供新选择？

　　在国际品牌越来越亲近人们的今天，免税店的创业良机是否正在到来？

　　6月26日，杭州飞往吉隆坡的D72605航班在萧山国际机场新航站起飞，对于这些旅客来说，新国际航站楼的一大诱人之处是刚开张的机场免税店。

　　免税店设在新航站楼出发厅，香水化妆品、服饰、箱包、首饰、手表和烟酒等近百个品牌华丽登场，其中有兰蔻Lancome、香奈尔Chanel、迪奥Dior、雅诗兰黛Estee Lauder、碧欧泉Biotherm、倩碧Clinique、施华洛世奇Swarovski等国际顶级品牌，另外四家国际大牌巴宝莉Burberry、菲拉格慕Ferragamo、巴利Bally、万宝龙Montblanc以专卖店形式出现，将在今年8月正式开业。

　　其中颇为醒目的是香水化妆品区域，虽然仅130平方米，却几乎囊括了女性青睐的兰蔻、DIOR、雅诗兰黛等数十家知名大牌。兰蔻和DIOR从彩妆护肤到香水一应俱全，如果要和百货公司化妆品专柜找出什么不同之处，便是粘贴于专柜上的中英文双语标识牌。

　　化妆品区域对面的是首饰区和名表廊，施华洛世奇水晶、Folli Follie饰品熠熠生辉，在首饰专柜旁的名表区，人们能发现在百货公司名表廊里罕有的Burberry、Gucci和爱马仕腕表。

　　紧邻首饰名表区的是进口食品区，意大利Kinder(健达)、美国的Hawaiian Host等进口巧克力花花绿绿摆满了货架……

　　但是，最诱人的并非这些进口商品种类之丰富，而是比国内市场便宜10％—30％的价格，机场免税店承租方中免集团表示，萧山机场免税店里的商品，价格与香港等地国际机场的免税店价格持平，有些甚至更低。

 　　亲历

　　这是一家怎样的免税店？

　　萧山机场免税店开业前夜，店经理王叶锋和导购、物流工作人员几乎忙至凌晨四时，才将上百个品牌货品按要求摆放整齐了。虽然一夜未合眼，但他看上去依然精神抖擞心情好。“萧山机场免税店的动线布置巧妙合理，非常灵活，比广州白云机场免税店狭长型格局更利于商品展示。”这位曾在广州白云机场免税店工作过的小伙子掩饰不住对萧山机场新航站免税店的欢喜之情。

　　2000平方米，在国内机场免税店里说大不大，说小也不小，但要让上百种国际大牌以雍容气度展现，又方便匆忙登机的顾客挑选，就需要在布局上更为细致精巧。

　　过机场安检步入免税店大厅，你发现自己几乎随着商品的引导一路前行了，最先看到的是全球机场免税店里最受欢迎的烟酒区，香水化妆品区，紧随其后的是名表饰品和国际大牌巴宝莉Burberry、菲拉格慕Ferragamo、巴利Bally、万宝龙Montblanc的专卖店，最靠近登机口的是进口食品区。

　　作为全国旅客吞吐量排名前十位及华东地区重要机场之一，萧山机场免税店的商品种类和丰富性都位居前列。王叶锋经理介绍，每个商品品类下都引入了最知名的品牌，例如香水化妆品的区兰蔻lancome、迪奥Dior、香奈儿Chanel、雅诗兰黛Estee Lauder等，都是顶级的。

　　“每个品牌我们都采购了充分数量的畅销款、常青款货品。所以，杭州机场免税店在商品品类、品牌和货品上和国内外重要机场免税店是同步的。”他透露。

　　探秘

　　有哪些特色商品和服务？

　　据悉，机场免税店会根据机场顾客特点重点推出某类产品，比如烟酒和箱包，适当减少成衣类商品。“试衣需要花费一定时间，这对匆忙赶路的游客并不合适。”王叶锋说。他还透露，名表经营区里10万—20万元的名表较少，多数名表的价格在五六万元间。“这也迎合了出境旅客的消费特点，没空闲仔细挑选价格过于昂贵的奢侈品。”

　　出门旅行，小包也是一个重要的消费商品，为此，中免集团在萧山机场开设了TUMI专卖店，因为这家美国箱包品牌在国内不少机场的免税店业绩非常棒。

　　正是为了满足机场特定消费者需求，免税店在商品布局比重上呈现出和百货公司不同的特色。就职于杭州某贸易公司的王西玲透露她在欧美机场免税店看到单品折扣幅度有限，真正的超值优惠大都以“机场限定”套装出现，她很关心萧山机场免税店是否亦有这样的优惠套装出售？

　　王小姐提及的“机场限定”款是为那些眼明手快、冲锋陷阵的机场美妆迷而准备的。国际香水化妆品大牌将最热门的护肤单品组合在一起，仅限于在机场免税店销售，比如Clinique的水磁场、Estee Lauder的“机场限定”超值套装，相当于官方零售价的7至5折。Dior、Lancome、Chanel主推的“机场限定”彩妆盘，一盒搞定全脸。许多品牌也推出“机场限定”香水，如Dior的Chris 1947、I love Dior，Estee Lauder的Bali Dream、Emerald Dream，替旅途增色添香。

　　在萧山机场免税店，记者亦见到类似的优惠套装，这些由品牌专门为机场免税店组合的套装价格更优惠，相当于折上折。

　　除了特色商品，免税店导购也给大家留下了深刻印象。

　　挺括黑色连身裙，领口和腰间以碎花边点缀，专柜前数位身材高挑的女孩几乎被人误认为空姐。杭州人民职高中免班姚老师介绍，免税店的90位导购中有30位来自中免班，都是从礼仪、涉外文秘、航空专业选拔出来的，要求英语专业，导购的外形选拔标准几乎朝空姐看齐，不要求特别美，却具有亲和力。

　　疑惑

　　谁能购买到免税商品？

　　免税商品由于免去了进口商品的进口环节税，包括进口关税、增值税和消费税，同样商品的零售价格比国内百货商场低10％—30％，甚至更多。

　　以香奈儿香水为例，记者在机场免税店看到，香奈儿5号淡香精喷雾100ml售价为867元，同样商品在百货公司专柜统一售价是1295元，相差了428元，优惠幅度达到33％以上。对此，中免集团表示，他们与全球超过300个顶级奢侈品牌保持了长期稳固的合作关系，98％的商品直接从原产地采购，省去了中间环节，所以能够保证免税商品定价的竞争力。

　　但对大多数普通消费者来说，这样优惠的价格并不能给大家带来惊喜。

　　免税店开张前，只要出示工作牌便能轻松步入免税大厅，为此，不少机场工作人员都赶来亲自感受大牌风采。“是否能近水楼台先得月，下班后来买或找店内人代购？”听到有人好奇地询问，工作人员连连摆手笑说“此路不通”。

　　为此，记者向中免方求证得知，我国海关总署关于免税品销售有相关规定：杭州居民在搭乘国际或前往香港、澳门和台湾地区的航班出境时才能到机场免税店享受免税购物服务。顾客在购买免税品结账时需出示出境有效证件及登机牌方可完成购买。

　　这意味着，和免税大牌近在咫尺的导购和机场工作人员，均不得以工作之便购买免税店内的任何商品。

　　杭州作为中国奢侈品第三城，拥有颇为强劲的国际品牌消费力。为了购买低价国际品牌商品，每年一次或数次去香港购物成为不少时尚达人的消费习惯，不少杭州人在香港住一至两夜，打飞的来回。

　　期待

　　购买免税品还有哪些新渠道？

　　在文三路上开广告公司的曹剑亚一直关注着三亚免税店进展情况，这不仅因为每年冬季他和女友会去三亚度假，更因为他们每年都会添置一两件手袋或服饰类的奢侈品。“如果三亚免税店开了的话，我们就可以把购物度假一并搞定，不必每年再跑去香港了。”

　　多样化的免税品购买渠道，正为越来越多的时尚达人所关注，除了去香港购买免税品，曾一度热炒的三亚离岛免税政策对许多杭州人来说最为期待。

　　得知三亚市内免税店由中免集团经营管理后，记者联系上中免集团某高层人士，他透露，三亚免税店一期(香水化妆品、首饰、太阳镜区)已于2009年9月1日对外营业，总面积1500平方米；二期国际名表、时尚精品区1900平方米已于今年3月31日对外营业；三期国际精品专卖店(面积3600平方米)将于今年9月对外营业。目前赴三亚旅游的杭州人是无法如愿买到免税品的。根据国家规定，目前三亚市内免税店的销售对象是即将离境的国际旅客。国务院和国家相关主管部委正在研究赋予国人在海南离岛免税购物新政策的可行性。

　　“一旦该政策获得批准实施，去三亚旅游的杭州市民，在离开三亚前就能在当地免税店消费了。”他说。

　　如果说去三亚购物尚需时日的话，去杭州市内免税店购物不失为一条捷径。

　　2004年开业的中盈免税商场不温不火地在杭州生存了六年，自去年夏季从浙江展览中心搬迁至银泰西湖店北侧，跟随中盈多年的忠实顾客也将购物路线延伸至西湖畔。“逛逛银泰西湖店，再去中盈免税店看看到了啥新货，一天时间就打发了。”全职太太刘女士说，四五年间，她已在中盈免税店购买了十多块名表。 

　　作为市中心的一家免税店，中盈免税店主要商品价格近似于香港市价，但是多年来却并不被人熟悉，除了名表区展示的欧米茄、卡地亚、浪琴等品牌稍成气候，香水化妆品只有零星产品，也未见到时尚女性钟爱的DIOR、香奈儿等大牌。

　　思考

　　免税店经营为何冰火两重天？

　　在萧山机场免税店热闹开业期间，市内中盈免税商场老总俞红跃却在为清淡的生意纠结，“新址搬迁已一年了，我也在考虑下一步该怎么办？”

　　同样打着DFS标志的免税店，同样能拿到有价格优势的国际大牌，同样需凭护照或出入境证明购买。一方红红火火盛大开业，明确表示会非常重视萧山机场的高端零售市场开发；一方却自2004年“低调”经营至今，藏在闹市不为人知，其中原委颇令外界费解。

　　“中免是国企，财力雄厚，而中盈是我一个人在做，投入2000多万元我也只能做2000多万元的生意，很多好商品我们苦于缺乏足够财力无法进货。我也正在寻找合作伙伴，希望有合作者加盟到中盈免税商场，把免税店的生意做大。”

　　中国出国人员服务总公司旗下的中盈免税商场是杭州市内唯一的家民营性质免税店，俞红跃认为货品单一是因为无法规模化进货，加之订货周期长，去年订的货品今年才能拿到。这些都是限制免税店发展的原因。

　　虽然多年来生意一般，但中盈免税却未有过不做的打算，价格优势一直是他们引以为自豪的资本。

　　俞红跃透露商品价格是百货公司的20％—45％。“万宝龙笔，同样的钱在中盈能买三支，如果去百货公司只能买两支，百货公司的名表每年价格在涨，而免税店价格或许还是三年前的。

　　据悉，国外免税店销售额占零售总额的45％，中国只占万分之一。俞红跃认为免税店是个很好的概念，发展前景很好。此时他正在思考，寻找筛选优秀的合作伙伴，寻找地段更好的经营场地，在服务上更细化、更具体，在拥有一定人力和财力之后，他会继续把免税店的生意做大。

　　【名词解释】

　　中免集团

　　是唯一经国务院批准，按照国家赋予的“四统一”管理政策，在全国范围内开展免税业务的国有专营公司，现已成为中国免税行业的代表和旗舰企业，中国最大的奢侈品运营商，入选2009中国服务业企业500强　　  　　中国出国人员服务总公司

　　是国有大型综合性国际经贸企业，公司以商品经营、服务经营和资产资本经营为主营业务。子公司及控股公司分布于中国北京、上海、广东、大连、无锡、武汉、海南、香港，以及日本、埃及、迪拜等地。　 

　　DFS

　　DFS(Duty free shoppers)集团是成立于1961年的全球首屈一指的免税企业,是世界最大的旅游业零售集团和世界最大的机场免税经营者,目前其在亚太区14个国家和北美东海岸拥有150多间店面。它以超值的价格和富有创意的购物环境,经营高品质、豪华名牌产品,其客户群主要以国际游客为主,因此其12间DFS Galleria及140多家免税商店分别设在大酒店、国际主要机场、度假胜地及大都市。

http://cn.ppzw.com/article_class2_17.html

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