移动切勿拿用户当菜鸟

    技术比人优越的方面就在于技术本身最遵循规则。移动方面应当迅速检视自身的技术缺陷和其他原因，进行彻底改正并周知广大用户，而不是仅以计费误差是客观存在来搪塞。须知信息时代，谁也不是菜鸟。

    只听说手机话费可以分时段计价，没听说手机超长通话要按5分钟切割一次收费。既然移动方面说有分割计价的规定，那就姑且先认了。但如果不按规则进行规范切割，而且结果总是要多切割一点，导致你的通话多收费，那我们还能认吗？

    海南移动的手机用户黄先生，7次通话被多扣了8分钟费用。这似乎是一起个案，类似事件并不常见于媒体。但问题是，生活中有谁如黄先生这般细心地关注过自己的通话收费问题？不规范切割的多收费规则仅仅是孤例吗？这便是令公众担忧的关键所在。绝大多数人，可能在这样疏于关心具体通话计费的情形下，被如此多收费而不知情，那多收费的将是个什么样的数字？

    事发后，海南移动方面不承认是多收话费，称计费误差是客观存在，这样的理由很有迷惑性。其实，稍懂得一点技术知识的人都知道，技术并不是什么高深莫测的东西，技术比人优越的方面就在于技术本身最遵循规则，规则一旦确定它就会忠实地执行，几乎不会发生什么差误，除非系统临时发生紊乱。这种临时紊乱的概率可称计费误差，但不可能如此高频率地发生。高频率发生计费错误的可能性只有一个，那就是计费系统本身的缺陷。

    这个缺陷就在每5分钟切割里。从新闻披露的细节中，我们发现了这样的猫腻，其实是一个非常简单却有点别有用心的数字游戏。你看，一次7分59秒的通话，被分割成5分48秒和2分12秒两个计费话单。另一个50分32秒的通话，则被分割成7个5分钟、1个5分10秒、2个5分零1秒和1个23秒等11个计费话单。这表明，5分钟切割一次的规则，在计费系统里是缺乏精确规则的，而是从5分钟、5分零1秒直至5分零59秒都可以任意切割的。这种不按整数5的切割，就必然造成多出零头多收费的结果。

    解决这种技术缺陷问题，对于技术人员来说简直是小儿科。人们质疑的是，为什么当初的技术设计会留有如此模糊规则？是技术人员的粗枝大叶还是移动方面的有意放任？再进而质疑，为什么要搞这种5分钟切割一次的收费规则？它有多大程度的合理性和必要性？一次性通话一次性计费本来很简单，在技术上有难以逾越的障碍吗？如此舍简求繁搞5分钟一切，目的是否就是留下制度漏洞，以图计费的多收方便？

    这种通话计费的技术设计，原本是应当极为精准的。因为其用户非常之多，涉及面非常之广，因而差之毫厘，就会谬以千里。如果总是差在用户这边，导致自己多有进账，乃是滥用用户的信任而设置对自己有利的结果，其实质就是一种不公平的霸王条款。移动方面应当迅速检视自身的技术缺陷和其他原因，进行彻底改正并周知广大用户，而不是仅以计费误差是客观存在来搪塞。须知信息时代，谁也不是菜鸟。

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