访袁玉苹“皇家壹号模式”成功的背后

　　什么是幸福？什么是高端客户的幸福需求？也许，答案是多维的。但袁玉苹在经营中发现，高端客户希望体现其独一无二的尊崇感，这一点带有共性。为此，皇家壹号加强与国际一线家居品牌SAVIO、PROVASI、Ciac的合作，每年远赴意大利和全球一流的家具制造商、著名设计师洽谈，为中国顶级消费者引进了极具奢华风范，为全球著名政要、明星追逐的顶级家居品牌。

　　在经营细节中，袁玉苹也很注重“幸福指数”的浸润。每一位皇家壹号的客户，都能“钦点”专属的设计顾问，根据客户的居室风格，制定完美的导购计划。只要客户亲临皇家壹号卖场，都会产生真正的“上帝”感觉。“客户永远是对的”，这是皇家壹号贯穿始终的经营法则。

　　女性的独特视角　　为皇家壹号缔造传奇

　　“有这样一个美丽的故事：一个著名设计师的妻子生了重病，为了让妻子的病尽快好起来，设计师决定为妻子设计一套充满爱意的沙发。而设计师的灵感起源于一个手机的吊坠，当他看到玫瑰花型的手机吊饰的时候，立即产生了设计的冲动，这套沙发后来被取名为’玫瑰之爱’。每当妻子躺在丈夫为自己精心设计的’玫瑰之爱’沙发上的时候，即使丈夫不能时刻陪伴在身边，她也会在心底升起一股浓浓的暖意……”当记者现场听到袁玉苹为客人讲述这个“玫瑰之爱”的故事的时候，记者的心被深深地打动了。同样，被打动的还有光临皇家壹号的客人们。据说，在情人节这天，这套寓意爱情和守护的“玫瑰之爱”售出近百套。

　　这就是情感的力量。皇家壹号总裁袁玉苹，作为一名女性领导者，很擅长运用情感元素为客户和公司搭建起沟通的桥梁，也以她女性的独特视角为皇家壹号的经营模式包装了一层唯美的浪漫主义色彩。“做家居就是做美的事业。”袁玉苹经常这样教导员工。“在我的眼里，家具已不是家具，它有故事，也有生命。”

　　同样，把女性的特有的细腻和柔情运用到客户的服务中，这也是皇家壹号的服务亮点之一。为此，皇家壹号建立了一整套完善的“深海微笑服务”规范。据悉，只要你成为该集团的普通会员乃至钻石会员，皇家壹号都将对出售产品提供最高长达10年的深海服务。“深海服务的很多内容，是皇家壹号对服务品质的深度探索，我们已形成了自己特立独行的服务体系。使每一位光临皇家壹号的客户，都能感受到一份尊崇的体验。”

　　试想这样的情形，你在皇家壹号购买了任何家居产品，按照设计顾问的优化设计方案，家具被精准摆放到最佳视觉位置。24小时内，你会接听到皇家壹号对此次服务的售后跟踪服务电话，对你提出的任何意见，皇家壹号会在第一时间派专人前往解决。一直到2019年，在长达十年的时间里，皇家壹号的专业家具保养师会每年定期登门，为你的高档家具做专业养护。“皇家壹号要做百年品牌，我们不搞短期效应。金融危机就是追求短期收益最大化的产物。零售行业做的是实体经济，需要创造长期事业。我坚信一点，服务也有科技含量，服务也能成就品牌。”袁玉苹如是说。

　　66道质量监控体系　　给客户带来安心感觉

　　在金融危机风暴中，全球无数的实体经济倾覆湮没，皇家壹号帝国的“版图”却在不断逆市扩张。一个个上万平米的卖场不断开张，从加拿大多伦多到中国西南部，再到中国华东片区，皇家壹号扩张的脚步从来没有停止。“我们的目标是在中国区开设20-30个奢侈家居卖场。”皇家壹号总裁袁玉苹大胆放言说。那么，她的豪言背后凭的是什么？“皇家壹号除了依靠诚信意识和服务意识做好产品附加值，我个人认为这家公司具有国际化卖场的现代管理理念和经验，在质量监控体系方面有自己的独到之处。”从皇家壹号开业至今一直保持合作关系的一家大型家具企业老总告诉记者。

　　记者从皇家壹号了解到这样一组数字：该公司的质量控制体系共分五大体系、十一门类、六十六道工序把控。从采购、运输、销售、售后到维护，皇家壹号均有严格的程序规定和衔接标准。

　　为了对产品质量严格把关，皇家壹号以全球超高的品质监控为标准，重金聘请意大利著名顶级设计师、世界著名家居品牌Savio Firmino公司总经理、质量控制总监Savio Cosimo担任皇家壹号家具质量控制总监，为成都皇家壹号经营的家居进行全面的质量把控。在皇家壹号的价值定位中，产品的质量并不是“够用就好”，而是“精益求精”。皇家壹号站在消费者的角度，给他们提供了超值的产品体验，在产品最核心的层面--产品质量上，皇家壹号一直要求苛刻，在确保每一件产品 “至少用10年”的基础上，还要让消费者用得满意。至此，皇家壹号的产品质量在原有基础上迈上一个新台阶，而该集团的目标是：树立国内家具行业的质量新标杆。

　　“我们做的是欧美经典家具，而经典的最大特点是能保持永恒魅力。我希望皇家壹号的品牌能像我经营的顶级家具一般，成为百年的经典招牌。”记者终于明白了，袁玉苹为什么有理由如此成竹在胸，她的确有这样的资本。

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