美的“便宜货”连修七次，消费者投诉

    ——维修人员称 有问题就一定是自家的管道有故障

　　俗话说，便宜没好货。南昌消费者万女士就着实体验了一次因为贪图一时便宜而带来的烦恼。近日，南昌电视台的《新闻说报》节目中报道了万女士因为选择了美的“便宜”热水器，结果在几个月之间连修了七次，眼看保修期过了却仍没有回音。

　　栏目中讲述了南昌市民万女士在购买美的热水器时，因“贪图便宜”抱回家一个打不起火的燃气热水器，几经反复维修都检查不出是机器出了毛病，美的答应更换但未看到行动的迹象，万女士万般无奈之下诉诸媒体。

　　据万女士介绍，去年9月她在大众百货商场买了台美的牌燃气热水器，付账时商场服务员笑容可掬地告诉自己捡了个大便宜，原价是1000多块钱，现价是699块钱，而且直接送货到家。

　　“既然有便宜不占白不占，谁知没用几天，这热水器就不来火了。”万女士愤愤地告诉记者。万女士赶紧找人来修，维修人员却称，美的是大品牌，质量是百分之一百的没问题。要是有问题就一定是自己的管道有故障或火气送不上去。并一再强调新机是品牌的，绝对出厂不会有问题，认为是万女士家的管道堵了、阀门坏了，建议她把家里检查一下。于是万女士一口气连买了四个阀门，原以为能够解决问题，可结果热水器依然冷冰冰丝毫不领情。为此，维修人员来来回回跑了七趟，更换了多个零件，仍然没有奏效，一番折腾之后，美的的服务人员干脆不再上门了。

　　事后，万女士多次联系美的客服，却始终无果“每次我给他们打电话就是两句话，我给你记录下来了，会反映上去的，就没下文了。”对此，万女士十分气愤。无奈之下，万女士只好向消协投诉，在消协工作人员的协调下，美的许诺给万女士跟换新机，然而眼看再过三个月就过保修期了，美的的承诺仍不见兑现，当她再次拨打了客服电话时，对方说会尽快安排，“大概三天左右的时间会给她换，流程已经走上去了。”美的客服答道。什么时候安排呢？要等多久呢？为何大半年了还是依然如故呢？万女士为此事心一直悬着。

　　对万女士的遭遇，家电专家认为，目前，家电业发展已经非常成熟了，利润也比较稳定，如果出现了价格波动较大的情况，消费者需要睁大眼睛谨慎购买，“好货不便宜，便宜无好货。”这句话就是美的热水器事件给消费者带来的警示。同时，作为家电企业来说，美的更需要对自己这种毫无诚信的行为反省，“品牌是依靠对每一位消费者的尊重和诚信做出来的，而绝非广告吹出来的。美的再这样下去必将遭到更多消费者的唾弃” 专家表示。

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