旅游业图谋提升营销竞争力

　　作为城市旅游经济的重要一环，国内旅游休闲业、酒店度假业无论在服务质量还是品牌影响力方面，都与国际上一线旅游、酒店品牌存在着巨大的差距，至今还没有诞生一家世界级的企业。

　　为了改变这样的状况，在全国休闲标准化技术委员会主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长魏小安的倡议与推动下，来自于首旅集团、华侨城集团、去哪儿网等国内多家知名旅游企业的市场营销高级人才齐聚北京，日前成立了国内旅游产业第一家营销决策者自己的组织机构——中国旅游协会休闲度假分会市场营销专业委员会。

　　魏小安接受记者采访时指出，目前在专业委员会的组织发展规划中，大力提升旅游休闲、酒店度假业的营销竞争力，则成为了首要解决的问题。据了解，目前，美国几乎所有的旅行社都在使用GDS(全球分销系统)，在法国已有85%的旅行社拥有GDS，在整个欧洲有40%左右的旅行社拥有GDS。但在国内，全国拥有GDS的基本上是三星级以上的酒店，仅占17%左右，总体信息化水平落后于国际水平10-15年。魏小安表示，为了尽快补上国际化服务与品牌这一课，就需要国内旅游业去借鉴国际化旅游业的管理与服务的先进经验。对此，专业委员会将在今后的工作中，积极为国内旅游休闲、酒店度假业的市场营销人才搭建与世界500强企业市场营销人才互动沟通的平台。

　　魏小安表示，借鉴国外的先进经验，是提升国内旅游休闲、酒店度假业服务水平的关键一步，但并不是全部，因为国内也有国内的特点，在促进国内旅游休闲、酒店度假业快速发展的过程中，还需要不断挖掘国内旅游业的内部潜力，整合行业资源，来打造自身的独特优势。

　　此外，魏小安指出，挖掘内部潜力，并不是要求旅游休闲、酒店度假业企业过度的追求硬件设施而忽视服务质量导致“虚胖”，应在有较好硬件的前提下，不断保持、提高服务质量，不遗余力的打造客户忠诚度，才是缩小与国际差距行之有效的方式。
 
 

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