李维斯问题T恤换货难，商家竟称用户有意刁难

［睿商在线更新时间：2010/6/22 ］热 ★★★

摘要：日前有消费者向记者反应，仅穿了一次的李维斯(Levis)T恤，在手洗时前胸部位突然出现一个米粒大小的裂口，导致价格不菲的T恤无法再次穿着，而他向北京中关村津乐汇商场李维斯专卖点要求换货时却遭到拒绝，专卖店负责人称必须出具相关部门的质检报告方能退换货，并反指他胡搅蛮缠，不排除主观恶意行为导致衣服损毁。

日前有消费者向记者反应，仅穿了一次的李维斯(Levis)T恤，在手洗时前胸部位突然出现一个米粒大小的裂口，导致价格不菲的T恤无法再次穿着，而他向北京中关村津乐汇商场李维斯专卖点要求换货时却遭到拒绝，专卖店负责人称必须出具相关部门的质检报告方能退换货，并反指他胡搅蛮缠，不排除主观恶意行为导致衣服损毁。该消费者表示，自己于5月15日在中关村津乐汇商城B1层李维斯专卖店购买一件“特价”199元的T恤，然而随后发现标签价竟也是199元。手洗一次后便发现T恤有一定缩水，更为致命的是，前胸部位出现的米粒大小的洞口已无法再次穿着。随后他向专卖店要求更换相同款式、相同颜色的衣服时遭到拒绝，专门店负责人称，因无法证明衣服毁坏是为消费者恶意行为，不论买多久必须出具质监部门的质量报告，方能退换货，且“特价商品”原则上不属于退换货范围。

　　津乐汇商场负责人表示，顾客虽是上帝，但也不能损害厂家的权益，商场的退换货流程是消费者发现商品有质量问题时，不论是否在保修期内，均须出具相关的质检报告，否则有权不予退换货，商场也无权强行让商家退换货，消费者可向相关工商管理部门投诉解决。

　　后记：

　　记者也曾在中关村津乐汇商场耐克专卖店购买过一双价值600余元运动鞋，但穿了2个多月后，发现鞋垫有一定的质量问题，商家经过简单查点后，并未要求记者出具任何质检报告的前提下，很快予以换货解决。

　　同为国际知名品牌的李维斯(Levis)和耐克(NIKE)，在退换货态度上的大相径庭值得深思，这也在一个侧面反映出两家品牌的企业文化与社会责任的迥异，李维斯声称无论购买多久，退换货时必须出具相关质检报告，推诿之意明显。而耐克却在商品保修期内无条件退换货，值得更多的厂商学习与推广，值得一赞。

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