宠物俱乐部成就创业梦想

　　听取意见发展壮大

　　2009年9月25日，一个叫小乐的姑娘走进了张燕的办公室。小乐在一家外企做人事工作，平常工作很忙，寂寞时就与宠物为伴，由于今年换了岗位，到分公司当经理，就更忙了，根本无暇照顾她的宠物。小乐说：“只要能照顾好我的纯种德国狗，酬劳方面好商量。”张燕一听，乐了，这不就是自己事业拓展的机会吗？

　　当天晚上，三个人作了分工，张燕和刘倩负责策划相亲party，有着多年饲养宠物经验的赵慧则负责宠物托养管理。

　　2009年10月初，张燕添置了一些漂亮的笼舍，购买了一些宠物的专用沐浴露、美容用具和一台立体空调，又重金聘请了一名宠物医生。针对不同宠物的生活习惯，她们采取不同的护理方案。

　　当然价格也随之有所不同，少则10元一天，多则30元一天。因价格合理、护理周全，张燕推出这项服务才一周，前来托养的宠物就达到了100只。2009年11月，张燕又招聘了3名心灵手巧的女孩作为首批员工，经过短暂的培训后，都能独立投入到护理工作中来。

　　有一次，一个顾客前来托养宠物时，不无担心地说：“你们口口声声说，护理方案周全，可是我也看不到，叫我如何放心呢？”

　　顾客的担心不是没有道理，如何才能赢得大家的完全信任呢？张燕和两位搭档开始集思广益。为什么不建一个网站，让顾客们随时都能了解到自己宠物的情况。说干就干，在几个计算机专业同学的帮助下，一个加密网站很快就建起来了，用户登录后，就能在自己的宠物页面看到宠物每天的生活和护理情况。

　　除此之外，张燕又在提高服务质量上下了一些工夫，比如她把宠物喂养和护理进行了流水化管理，有专门负责喂食的，有专门负责美容的，有专门负责摄像的，有专门做健康检查的，还有专门负责和顾客沟通，征求顾客意见的，这个点子被运用到实际操作中后，其效果立竿见影。

　　2009年12月，一个在相亲party中成功找到女友的小伙子向张燕建议实行会员制，每年只要交纳一定的费用，不仅能进行免费托养，还能参加举办的各种相亲大会，直到找到女友为止。小伙子的建议得到了张燕的采纳。短短两周内，报名人数就达到了400人，张燕还专门建立了两个超级群，用于会员间的沟通和交流。

　　2009年底，张燕粗粗结算一下他们的经营收入情况。这一年，他们总共有4名员工，累计实现营业收入38万，减去房租、材料等必需成本，他们赚了将近30万元。2010年3月，张燕已经在广州开了自己的第一家连锁店。

　　当被问及创业成功的秘诀何在时。张燕这样说道：“人生中总有很多偶然，每次偶然也都是一次机遇，只要抓住其中一次机会，坚持不懈，就能足以改变自己的命运。”（西尘遇）

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