提升鞋品牌美誉度，细节决定成败

　　6月13日讯 百丽因“百变而美丽”俘获了众多消费者，让它享誉全国女鞋品牌。但是这个一向受时尚白领青睐的品牌，现在陷入细节管理危机。

　　案件回顾

　　今年4月28日，文先生在长沙某商场的百丽专柜买了双价值500元的鞋，回家后发现右脚左侧有轻微开胶，宽0.5厘米，长4厘米。文先生第二天找到商家，要求更换，专柜负责人当时表示：此类瑕疵只属于维修范围不能更换，文先生不答应，“才穿了一天，就出现开胶，这样的问题肯定要换”。文先生先后联系5次沟通，他买的那双有瑕疵的百丽鞋仍然被拒绝更换。

　　这并非个案，百丽鞋很快出现脱线脱胶现象，报纸网络多有报道，很多消费者遇到的情况与文先生差不多：有瑕疵却达不到更换标准。

　　正因为有这个空白地带，很多品牌鞋都选择忽视、沉默来对待，忽略了细节管理。

　　细节决定成败

　　《细节决定成败》是一本最经典的员工培训读本之一，也是畅销书之一。在书中，作者将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作，并以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

　　书中还指出中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。这些值得始终踏不入世界品牌之林的中国品牌企业深思。

　　首先，品牌鞋针对此应进一步提高产品质量。脱线、开胶肯定属于产品缺陷，在此基础上，品牌应及时收集消费者反馈资料，积极研究解决质量问题。进一步提升产品质量，提高品牌竞争力。

　　其次，品牌在遇到此类“有瑕疵却达不到更换标准”时应积极面对消费者，与消费者及时沟通，提升品牌美誉度。品牌如果钻了空子就开始偷笑，那以后哭起来恐怕十分难看。

　　品牌在提升细节管理的同时，期待行业标准尽快出台，让品牌没有空子可钻。 

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