摘要：一个是迅速崛起的餐饮新贵，一个是全球最大的电子产品生产商；一个以“肉麻式服务”引来无数饕餮食客，一个却因不断的自杀事件引起全世界关注……海底捞与富士康，原本是八竿子打不着的不同行业的企业，却因员工表现的两个极端为我们关注。几乎同样的员工来源（大多来自农村），同样的劳动强度（都在10小时左右），同样枯燥的工作（均被局限在狭小的空间），为何前者的员工脸上永远是真诚的微笑，而后者却是不断坠落的生命？
富士康 人只需要手 不需要大脑
作为全球最大的电子产品生产企业，富士康延续的依旧是上世纪最为成功的福特制，它强调的是高度分工，等级分明，层层服从。这种把人当成企业规章制度来进行管理的方式，在大工业时代无疑是工厂快速发展的最有效方式，但在一个思想爆炸的信息时代，便显得有点冷冰冰。
有媒体采访富士康基层员工时，一些80后、90后的年轻人对此极为不满，“下级对上级要绝对地服从，有时候要强制你做很多事情，有时候，我们会觉得，为什么你的要求和做法这么不公平，我还要听你的？”罗家德认为，这种标准化、严苛的生产模式，使得劳动者在劳动过程当中失去了人文关怀，失去了社会人与人之间的情感联系。也许不断坠落的生命正是因为缺少了彼此间的情感维系。
海底捞 有头脑的人有无限可能
在海底捞，一样是精确的分工，一样是高强度的劳动，但对每个员工创新意识的鼓励，无限可能的职场上升空间，却让这些同样来自农村的年轻人，有着充足的干劲。
海底捞鼓励员工创新，鼓励员工根据自己的方式来与顾客交流。如今，每位将手机摆放在桌面上的顾客，都会主动被服务员套上一个精巧的塑料袋，防止手机被飞溅的火锅汤“蹭”到，而这个创意便来自海底捞一位名叫“包丹”的服务员，据说因为这个点子，包丹不仅获得了公司奖励，而这个小小塑料袋也被命名为“包丹袋”。
每个员工前面都有无限可能。长寿路海底捞店店长小李，今年只有26岁，进入海底捞3年多的时间，他已是手下有270名员工的“一方诸侯”，而此前小李不过是店里为顾客擦鞋的服务员，“除了财务总监，几乎所有中高层全部是从服务员升上去的。”海底捞对员工的考核从来与利润无关，它只关心两点：员工满意度和顾客满意度。一旦这两项指标够格，那么升级指日可待，和流水线上升一级涨两三百元工资不同，在海底捞，普通一个组长的收入也有3000多元。因此不难理解，为何每个海底捞员工都会对顾客露出真心的笑容，因为让顾客满意就是对自己负责。
同样的小细节是，在海底捞，每个员工之间，即使是上下级之间，也称呼彼此为“伙伴”，因为他们认为，大家是合作关系，而没有分明的等级落差。
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海底捞的“肉麻式”服务
对于海底捞的顾客来说，等候的时间并不是那么难熬。相当于餐厅十分之一的场地被辟成等候区，免费的水果、饮料和店内提供的免费上网、擦皮鞋和美甲服务、扑克牌和跳棋、小朋友的免费游乐场等服务，足以让你打发无聊的等候时间。
Emma:吃完结账，服务员小李还很热情地送了礼物，说是第一次消费的见面礼，还给了妈妈一个捶背的。很细心啊。
Phineas ：这家的服务很赞，洗手间出来的梳妆台有夹头发的小发夹，服务员主动提供发圈和眼镜布手机袋什么的。虽然不值几个钱，但是很贴心啊。
Pairpear：吃了好多次海底捞，家里的小礼物都能排起长队了。过生日时送的玫瑰花和香袋，怀孕时送的宝宝画报和代表平安的苹果。这些小礼物都是服务员以个人名义主动送的，可不是店里的统一安排。
Alvahe：一次我上洗手间，有个服务员匆匆忙忙向我奔来，我还以为她是要干什么呢，原来是向我指点洗手间的方向。
上海是我长大的地方：放在桌上有个海底捞定制的纸巾盒，很漂亮，GF很喜欢，我就询问了一下哪里买的，没想到他们居然打包好送给我们了，我硬要给钱，他们硬不收。
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