摘要：雀巢召回“玻璃渣咖啡”的过程中，对欧洲的消费者采取了“召回并退款”的方式，对于通过代购或其他途径取得该咖啡的中国消费者采取了“兑换等值雀巢其他产品”的方式。通过这次召回，也为消费者通过代购取得商品敲响了警钟。
网络代购维权普现举证难
一方面是国内消费者对国外产品的需求，尤其是对于国外名牌化妆品而言，代购的价格要低出许多，一方面是网上开店的便捷性和“可避税性”，在网上开店开展代购业务的人越来越多。
路路告诉记者，现在黑心的网络代购者的确不少，“比如直接在国内买高仿品给消费者，比如在真的化妆品里加水，然后分装后卖给消费者”，更恶劣者还有，代购者故意给消费者发错货，待消费者签收并支付完货款后，表示同意换货，一旦消费者把商品寄还给卖家，卖家就“消失”了，导致消费者“物财两空”。
网络代购问题一直存在，但如今“很多消费者在委托经营者进行代购时，往往还不注重留下票据。如此，一旦产品出现问题，就很难证实交易发生的事实。”于国富说。
也正因此，当出现网络代购问题后，不少消费者由于举证问题，维权的过程并不顺利。上海市律协信息网络及电子商务研究会副主任刘春泉建议，买方可要求代购人提供购物凭证、收银单据及出售商家的联系方式以防止货品出现假冒、质量问题，“买家给代购人的购买指示，也应尽量通过电子邮件等书面方式完成，并保存副本，确保发生纠纷时有据可查。代购方应自觉保留购物凭证、邮寄凭证，以备查询”。
阿拉木斯也表示对网络代购，尤其是海外代购的监管也有其特殊性，因为“电子商务的跨地域、虚拟性和主体不确定性，给法制、司法、国际法都带来极大的挑战，海外代购的法律适用和监管就是一个典型。海外代购是一个非常复杂的法律问题，涉及不同国家的法律规定，以及代购者与买方的关系问题。相关部门应努力通过国家间司法互认的方式为消费者提供简便的法律救济渠道，规范代购行业的合法、健康发展”。
李德成则认为，加强对网络代购行为的监管，还需电子商务平台服务提供者、工商行政管理机关和产品质量技术监督管理机关、海关部门的共同努力。
“网络平台提供商应完善针对网络代购商的服务规范和信用等级评定；工商和质量监督部门要及时查处并通报所存在的主要问题和风险提示；海关则应重点查处一些严重危害消费者人身和财产安全的产品的进口，加强对个人携带此类产品的监控。”李德成如是说。
版权所有： 品牌总网 闽ICP备16034782号-1 本网站法律顾问：郑明汉 律师
Copyright © PPZW.COM 2002-2025 All Rights Reserved. 在线客服：
加盟商在线QQ：
Email:qy@PPzw.com
上一篇文章：
