紫砂煲“骗局”越陷越深，美的不诚信之路还要走多远？

　　备受关注的“美的紫砂门”事件一波未平一波又起。5月28日，针对广州一些网点不再接受消费者退货的情况，美的公司回应称，美的之前接受消费者退货的行为是出于企业对消费者负责任的态度和表现。在这事件上,美的只是做了不当的宣传,产品本身不存在质量问题,因此没有义务一定要接受产品的退货。

       据了解，自“美的紫砂煲造假黑幕”被央视曝光后，当天下午，广东美的生活电器制造有限公司承认了相关事实，并承诺设立咨询电话接受消费者退货。不过，第二天，美的紫砂煲被曝出，退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。第三天，美的生活电器总裁又通过央视新闻频道向全国消费者承诺无条件退换货，且“无发票也能退货”。不料，第四天，美的方面却发生变卦，表示“无发票不能退货”。

        美的在退货问题上一再出尔反尔、反复无常的行为，令许多消费者气愤不已。“紫砂煲几百块钱一个,能不能退钱事小，但相关承诺如此儿戏，足以反映出美的做错了事又不肯真正负责任，毫无企业道德和诚信可言。”一位没来得及退货的消费者表示。

       观察人士指出，紫砂煲里无紫砂，这已经是不折不扣的挂羊头卖狗肉了，即便是不慎失察，稍有良知的企业，也当在真相曝光后采取一切补救措施，毕竟，对一家知名企业而言，没有什么比品牌的信誉与形象更值得自爱；在随后开出的“退煲承诺”本就未必公正合理的背景下，美的却自食其言，意图掩耳盗铃，实在令公众诧异当事企业的危机公关水平与赤裸裸的无赖嘴脸。

       之前，温家宝总理曾多次告诫：“企业家身上应该流淌着道德的血液”，而位居中国最有价值品牌排行榜第六的美的本应在企业诚信与道德方面率先垂范，但与此相反的是，近年来美的在不诚信、不道德的道路上越走越远。

       稍有留心的人可能会注意到，近几年，美的造假新闻层出不穷，美的空调2007年“攻击门”、2009年“传单门”、2010年“价格门”；美的微波炉2007年“标准门”、2008年“回购门”，与此次“紫砂煲造假门”如出一辙。

       另据国内多家权威媒体报道，从2005到2010年美的产品爆炸事件也从未间断过。大到冰箱、空调、热水器、燃气灶，小到微波炉、电饭煲、饮水机、电磁炉，几乎涵盖了美的系列所有产品，就在刚刚过去的四月份，美的电压力锅又发生了爆炸事件，同时美的出口的5万余台冷柜也因质量缺陷在美国被查扣。可见，矢志成为中国家电第一品牌的美的只是实现了自己品牌的“美好生活”，却将消费者的利益和需求排在了后面。

       “一个一面嘴上高喊社会责任，一面采取不正当手段欺诈消费者的企业，是可耻的。”家电行业资深研究专家刘步尘表示，其实社会责任不是挂在嘴上的，把产品做好，依法纳税，诚信经营，就是最好的社会责任。

       一位不愿具名的行业协会领导更是表示，美的紫砂煲欺诈消费者的行为堪比日本丰田，由此引发的企业诚信与社会责任的问题不得不引起同类企业的高度重视。此次央视等权威媒体曝光美的造假黑幕，希望能真正使美的认识到自身存在的严重问题，并引以为戒，回到企业发展的正途。

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