摘要:(前言) 在从事净水器行业的这段时间里,认识了一些净水器厂家招商部的同仁,大家经常一起交流净水器招商工作的心得体会,大家都共同面对了净水器招商的一些苦恼:这年头净水器经销商真的难招,打广告、参展会、网络竞价排名等等多种手段都用了,效果不佳(有几个净水器厂家招商的负责人,询问笔者,在媒体上打广告有意义吗?);偶尔招到一些净水器经销商,辛辛苦苦交流半天,有一些嫌价格高,跑了;有一些考察了一下公司,跑了;有一些看了公司样品后,还是跑了,哎,净水器厂家招经销商咋这么难啊?
1、经销商的代理权要有个梯度。
鉴于现在的“不诚信”的现实状况,厂家一定要精心设计与经销商的合作办法,要让想做的有机会做(尝试做的),即使只拿很少的货,也要给其机会,给其向上发展的空间;要让有能力做的最大限度地发挥其能量和积极性,要给其足够的地域和保护。
2、产品知识要培训,主要针对经销商的销售员或营业员。
作为厂家我们知道自己产品的优点、缺点和特点,但学习都有个过程,大部分经销商都是半路出家,他们的销售员或营业员都是生手,但这些人却是市场一线的,订单就是从他们那里来,没有足够的产品知识,又谈何落单呢?
现在大部分厂家由于人手紧缺的缘故,基本上都是做几份彩页交给经销商就算完成任务了,却没想过帮助经销商在最短的时间内成为熟手,而净水器销售有个特点,有点类似医生,你没有足够的专业知识,消费者就会舍你而去了。
培训不仅仅是准备文案就足够了(具备这点的厂家就已经不多了),还要花大力气,实实在在地与经销商及其工作人员去交流,千万不能走马灯式地走一下就行了,一定要定点(某地经销商)、定时(某个时期)、定频次(1年几次)地去做这个工作,只有这样才能让经销商感觉到和厂家是一体的,只有这样才能让经销商的市场一线人员迅速成为熟手,只有这样经销商才能赚到钱,所以我们才推出360度和1+1服务的模式。
3、售后服务一定要认真培训。
听的太多净水器质量问题,听的太多经销商与厂家互相指责了,其实很多问题都出在安装服务和用户指导上。
经销商并不怕产品质量有问题,怕的是出了问题厂家不理不睬,不予快速解决。
首先,厂家应该让经销商的售后人员到厂里来学习,至少7天,在这个时期,让他们熟悉产品的结构特点,工作原理,还需要讲授可能会出现的问题,安装应注意的细节,安装后该向消费者交代哪些细节。
其次,厂家要派技术人员去经销商当地,特别是前3次的安装,一定要和经销商的售后人员绑在一起工作,因为这个时候是他们由理论到实践的最困难时期,最容易出问题、最容易养成坏习惯的时期,所以厂家的这种支持工作价值巨大。
再以我们为例,我们在工厂中准备了各种场景的使用实例,经销商来了后能一目了然,又准备了问题分析的资料,让经销商心里有谱,对独家代理商,我们会派工程部人员现场与经销商一起工作,把经销商当成自己公司的销售部,当成自家人来对待。