退货还要倒贴钱，美的紫砂锅让消费者寒心

　　先是承诺无条件退货，紧接着又称没有发票或过保修期不能退货。5月29日，退货条件又有新变化。记者从南宁美的客服中心了解到，美的公司当日再下新通知：有无发票的消费者，不限使用年限，都可退款。这让南宁市不少消费者兴冲冲地来到售后服务点办理手续，但有的消费者却惊奇地发现，如果按照退货中规定的折旧费算，他们退货还要倒贴钱给美的。

　　退货标准让消费者糊涂

　　“我的紫砂锅差不多用了5年了，有发票，能退吗?”“能退，但要扣除每月2%的折旧费。”当日上午10时许，记者在位于南宁市公园路的美的客服中心看到，市民莫女士正在为紫砂锅能否退货咨询。

　　该客服中心的工作人员说，当天早上，他们接到美的总公司的最新通知，无论有无发票，无论使用年限，均可退款，但要按每月2%的费用收取折旧费，包括1年的保修期在内。退货时，如果有发票就按发票日期与价格来计算，如果没发票，就按锅底的生产日期及现在的市场价格来计算。

　　“您看，这个紫砂锅还很新呢，总共用了不到10次。”莫女士拿起紫砂锅让记者看。她说，5年前买的紫砂锅是138元钱，每月的折旧费为138×0.02=2.76元，60个月的折旧费为165.6元。“这样算下来，我想要退这个锅，还要倒贴给美的公司27.6元，这不是很滑稽吗?”莫女士对这样的结果哭笑不得。

　　同样在公园路的美的客服中心，市民陈先生2006年10月份花199元买的紫砂锅，发票齐全，到现在为止共使用了43个月，折旧费算下来有171.14元钱，他顶多能退20多元钱。“买锅的时间越长，说明我们受欺骗的时间越久，万一有毒的话，消费者承受的身体和精神上的损失更大，凭什么还要我们交折旧费?”美的的这一做法让陈先生无法接受。

　　更让人觉得奇怪的是，南宁市两家美的客服中心，对于折旧费的收取标准并不一样。位于南宁市思贤路22号的美的客服中心的工作人员说，当天他们也接到了美的总公司的通知，紫砂锅有无发票，无论使用时间多长，只要收取折旧费都能给消费者退款，使用年限要减去1年的保修期。如果没有发票的消费者，锅底的生产日期还没有超过1年，就可以按市场价全额退款。

　　市民谭先生说，他2009年10月份买的紫砂锅，发票弄丢了。他先到公园路店退货，那里的工作人员说，虽然他在保修期内，但没有发票就要收取他6个月的折旧费。他又来到位于南宁市思贤路22号的美的客服中心要求退货，没想到当时他花138元买的锅，不仅没被收取折旧费，还按现在的市场价148元得到退款。

　　谭先生质疑说，美的公司退货条件如此混乱，在同一个城市的不同地点退货，标准都不一样，更别说公司退款的条件一天一个样了。这样不是忽悠消费者吗?

　　赠品、奖品暂不予退货

　　截至当天下午6时，本报关于美的紫砂锅事件开通的热线共接到50多条投诉，其中部分消费者对于赠品、奖品如何退货感到困惑。

　　市民王女士去年买了4台美的空调，并获得了经销商赠送的两个紫砂锅，发票是空调的，没有单独的紫砂锅发票。这可怎么退款呢?当日上午，王女士在电话中很无奈地说，本来还觉得得了赠品很高兴，现在却发现自己被骗了，这滋味很难受。

1 2  下一页