美的道歉退货值得提倡，九阳依立躲到何时

　　日前，央视《每周质量报告》揭露了隐藏在我国紫砂煲产品领域多年的内幕，即当前市场上所热销的紫砂煲，其紫砂内胆不仅不含紫砂，而且只是普通陶土加化工原料染色而成。对此，记者第一时间连线小家电资深人士、中国家电营销委员会副理事长洪仕斌。
 
   洪仕斌指出，央视揭露的紫砂煲问题，反映了我国小家电业发展多年以来所存在的弊端和困局。由于行业进入门槛较小，一大批中小企业和市场短期投机者混水摸鱼，不仅严重影响到整个行业的健康可持续发展，而且还影响到市场和消费者对于小家电产品的信任。

    不过，洪仕斌也强调，媒体的此次曝光对于国内紫砂煲行业而言并非坏事，也许这一市场的发展会“因祸得福”，通过这次教训及时调整和转型，从而为整个产业今后的健康发展打下坚实的基础。

    记者注意到，在央视曝光的第一时间，作为国内家电业的领军企业，美的便迅速作出表态，对于企业生产和销售的“紫砂煲”存在宣传不实行为，向社会公开道歉。同时，公开承诺在全国商场和售后服务网点设立退货点，接受消费者的退货。不过，与美的“快速反应、公开道歉、接受退货”不同的是，作为国内紫砂煲市场的领军企业，也涉及紫砂煲黑幕的依立、三源、九阳三家企业一直未做出任何反应，是否有意逃避来自市场的监督和对消费者应该承担的责任，社会公众则不得而知。

    一位业内知情人士透露，为让紫砂煲外观好看而添加一些增色剂，其实这个问题早在七八年前就存在。不仅是九阳、依立等这一领域的大企业或多或少存在上述行为，奔腾、联创、荣事达等中小企业的行为更为“疯狂”，这是行业性的问题，绝不是一两家企业的个案。

    美的虽然不是这一行业的最大企业，但美的却勇于站出来公开承认错误，主动通过一系列手段承担责任，体现了一家行业领军企业的胸怀和魄力。对于一家立足于百年发展的企业而言，在发展过程中会遭遇各种失误和阻力，但只要“知错就改”就能给整个行业的发展注入新的活力。我们担心的是，一些企业仍“知错不改”，会给整个行业的发展造成更大的伤害。洪仕斌告诉记者，希望九阳、依立等这一领域的大企业主动站出来，共同推动行业朝着更为健康的方向发展。

    据了解，紫砂煲是九阳股份的主营业务之一。不过，作为一家上市公司，九阳股份自事件发生之后，一直未向公众解释和说明。同时，这一事件在短期内是否会影响到九阳紫砂煲的业绩也未进行说明。记者在九阳股份2009年度报告中看到，营养煲产品的销售额达到了47058万元，在全年销售额中占比达到10%。东方证券分析师指出，紫砂煲事件将会在今后1—2年内对国内营养煲小家电的市场销售产生较大冲击，这在某种程度上会拖累九阳等企业的市场业绩。

    中国市场学会理事李德俊教授则指出，表面上看，美的主动承认错误，在短期内给企业的品牌造成了一定的伤害。但企业如果敢于扯掉这一层“遮羞布”，才会更好地推动整个行业的发展。美的在紫砂煲事件上的表现，值得国内同行学习，也给国内家电企业发出一个警示：国内家电企业在快速扩张和发展过程中，如何加强对旗下各个产业的管理和规范，如何实现维护企业整体的诚信和品牌形象。

    美的生活电器事业部相关负责人也表示，央视此次的报道，将在很大程度上净化市场环境，维护行业秩序，促进行业健康发展。美的也将以此作为企业参与紫砂煲行业发展的一次契机，通过加强内部管理、完善市场监控，推动整个行业的战略转型和升级。洪仕斌也认为，通过一次行业性的标示性事件，将会有效地撬动整个紫砂煲行业的发展转型，这对于美的这样的敢于“承认错误、承担责任”的企业行为要给予提倡和推动。

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