格力“世界名牌”风波背后的“迷信”与“诚信”

　　中国有二句俗语：无风不起浪。风起于青萍之末。格力“世界名牌”风波之所以能搅动社会各界的广泛关注与热议，是因为这场风波揭示了当下中国市场经济中许多令人深思的问题，笔者总结为迷信与诚信。

　　国人对“世界名牌”的顶礼膜拜，并非事出无因，总体上讲是对市场缺乏足够的判断和信任。从企业的角度来说，对消费者心理把握心中没底，对消费者需求的分析及迎合做不到位，对商品信息的传播乏术等等原因，导致心中难免“发慌”，而扣上“世界名牌”这顶高帽之后，似乎上述的问题均迎刃而解；从消费者角度说，基于价格、品质、服务等诸多因素，在同质化日趋严重的当今市场，常常于徘徊中无从选择，而“世界名牌”的标签无疑解决了消费者在终端面对众多品牌的“选择之惑”，“世界名牌”靠得住是其选择背后的“合理逻辑”；消费者迷信“世界名牌”另一个重要的原因，即行政权力。当各式各样的“世界名牌”如日化用品般琳琅满目的陈列在消费者眼中时，消费者在完成其消费行为之前，势必要分辨出“世界名牌”这张金字招牌的“含金量”，而作为形形色色“世界名牌”背书的评选机构的权威性此时便成为消费者的“最大买点”。

　　消费者非理性的“迷信”带来了企业传播时的“选择性”诚信。在国内有XXX调查所的“世界名牌”、有XX品牌试验室的“世界名牌”、有XXX万里行的“世界名牌”，名头最响的当属质检总授牌的“中国世界名牌产品”。业内人士总结： “世界名牌”是个筐，谁都可以把自己的意愿和不可告人的动机装到这个筐里，然后大把大把地从消费者的钱包里捞钱。这些牌子跟消费者有多大的关系呢？有几个是真正消费者参与过这种评比呢？谁才是真正的“消费者信得过产品”呢？甚至闹出了“省优、部优、国优、葛优”式的宣传笑话，于是酿成了当下中国市场特有的“假名牌”与“名假牌”并驾齐驱，真伪难辨的闹剧。

　　但是，真正的品牌应该有三个效益：一是必须有质量效益，二是必须有市场效益，三是必须有价值效益。犹如一个人的美德中“真”排第一，品牌美誉度里“诚信”也是排在第一的关键要素。信用是市场经济的基石。市场经济就是诚信经济。前GE首席执行官杰克?韦尔奇给所有的中国企业提了一个醒儿：我们公司和员工最关注的就是“诚信”。常常有人问“在GE你最担心什么？”“什么事会使你彻夜不眠？”其实并不是GE的业务使我担心，而是有什么人做了从法律上看非常愚蠢的事而给公司的声誉带来污点并把他们自己和他们的家庭毁于一旦。我们绝对在诚信上不可有任何的松懈。“诚信”讲得再多也不够。诚信不仅仅是法律术语，更是广泛的原则，它是指导我们行为的一套价值观——指导我们去做正确的事情，而不仅仅是合法的事情。

http://www.ppzw.com/Article_Class2_7.html

1