摘要：LG手机最近又惹上麻烦。惹事的是LG KT878，去年上市时被称为是TD-SCDMA旗舰手机，这段时间却遭到大量用户投诉：信号正常却打不进电话、电池无故发热、容易死机、屏幕上翘、短信发不出……用户呼吁LG采取退换机的措施，而LG方面虽然注意到KT878被集中投诉，但至今未作出官方回应。
杨校一个月前也在一家投诉网站上投诉了LG KT878，LG的售后维修人员没有跟他联系过，但是投诉网上却显示杨校的投诉已经处理完毕，“我不知道怎么回事，LG也太敷衍了事了”。杨校表示他的要求就是退换机，“不管是高端机还是低端机，起码你的打电话功能要好用，否则还能叫手机吗。”
广州用户曾先生则表示，从现在开始他每个星期都要投诉一次，直到问题得到解决，“LG给我退机，换机也可以。”
目前网上不少用户都在呼吁LG召回KT878，他们认为故障率如此之高，属于厂家的设计缺陷，并非软件升级就能解决问题。
LG未拿出解决方案
面对大量用户对KT878的投诉，LG会如何处理呢？
按照官方网站上留下的联系方式，记者拨打了LG电子(中国)有限公司的电话，想采访品牌管理处的相关人士。不过记者两天之内十几次拨打了该电话，却一直无人接听。记者之后拨通了LG研发中心的电话，接线人员告诉记者；“我们不跟总部在一起，很多人都说总部的总机很难打通。”
记者随后致电LG电子上海分公司，相关人士告诉记者，LG电子已经注意到有一些用户在投诉KT878，“我们通过内部邮件也知道了这些情况”。这位人士称，LG总部正在对KT878做一些方案，但是具体的方案内容还没有公布，“我们这边也不清楚。所以你现在问我LG会怎样处理我也不知道，会不会退换机我也不清楚。”
这位人士建议，出现手机故障的KT878用户可以拨打400售后服务热线，进行备案。“如果KT878出现全国性、大批量的问题，LG肯定会负责的。一旦制定解决方案之后，会通过售后部门去帮助用户解决问题，所以手机有故障的用户最好通过400电话备好案。”
在具体方案没有出台之前，LG目前采取的主要措施就是升级手机的软件版本。“你把手机卡先拔下来，然后再插上去重新开机试试，如果还不行那就到附近的维修点进行软件升级”，LG400客服接线人员对记者表示，但是软件升级已被众多用户抨击为是无效措施。
在中消协此前公布的2009年全国手机消费者满意指数测评结果中，在所选取的9家品牌厂商中，LG的满意度惨落最后一名，所以还是希望LG能尽快出台有效解决措施，以挽回用户的信心。
(责任编辑：GH)
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