变频上演“服务战争”，美的空调独领风骚

    变频“服务牌”背后的科技攻略

    2010年被众多国内空调企业定义为中国变频空调的普及元年。记者注意到，自2000年海信率先发动“工薪变频”风暴，拉开了中国空调市场的变频化序幕，近10年来以美的、海信为代表的企业，承担起了变频空调在中国市场的知识普及、产品推广等职能，这也被认为是变频空调的推广普及时代。

    2010年，继美的变频空调成功入选中国高端家电“红顶奖”，成为唯一空调类“红顶奖”的家电品牌之后，美的变频空调推出“十年整机包修”服务风暴，则加速推动了变频空调在中国市场的进程，而随着格力、奥克斯、志高等一批新企业参与到变频市场争夺，标志着国内空调市场步入后变频时代，竞争将围绕变频蛋糕做大以及企业的市场份额等展开。

    此前，围绕定频空调的市场搏弈，格力、海信、奥克斯、志高、长虹、春兰等企业都曾先后推出过整机10年包修的服务举措。不过，只是一种阶段性的促销行为，受到活动时间和产品型号等制约。当前，整个空调市场已经发生了重大变化，当变频取代定频，当企业的价格、技术、产品的较量再度遭遇同质化，整个空调业在后变频时期又将面临新的挑战，除了满足消费者的需求，提升产品品质和稳定性，还要以掌握核心控制技术为突破口，建立产业链的竞争力。

    中国家电维修服务协会相关人士也认为，变频服务牌不是所有企业都能做的，在服务承诺的背后涉及到企业在变频控制技术、整机系统匹配、产品稳定性以及维修水平等各环节的综合实力。

    近年来，美的通过对变频产业链一体化优势的打造，建立了从产业链最前端的核心控制技术到向末端的消费者功能需求的整体化控制力。美的空调构建了以消费者切身利益为中心的品质管理体系，建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上，建立在拥有变频压缩机、电机、整机一体化匹配的变频战略供应链上。

    据中怡康2010冷冻年度上半年变频空调市场监测报告显示，美的变频空调以25.87%市场占有率稳居榜首，引领国内变频空调市场持续上扬，四大国产品牌占据80%的市场份额，近四倍于外资品牌；在五大畅销变频空调型号中，美的占据前两强，其中美的“银河M180”一直是最受消费者喜爱的变频空调。

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