摘要：新能效标准实施在即，空调产业或将迎来一个新的拐点，而以海尔为代表的国内空调企业正通过产品、渠道和商业模式三个层面的创新，为消费者“零距离”提供按需定制的个性化服务方案。
去年9月，海尔空调创造性地开创了e网到家平台，在这一平台上，消费者可以根据家装墙面、地板颜色等因素选择符合家居装修风格的空调，同时还可享受配送、安装等全流程整套服务。据了解，海尔空调可为用户提供最小7㎡、最大3万㎡房间的解决方案，能够满足高中低以及城乡各种室内环境需求。
战略咨询公司帕勒咨询认为，空调产业已结束“产品制造”时代，开始进入了“服务定制”时代，消费者对空调的需求已不再是制造商大规模制造的同质化产品，而是根据自己的切实需要定制的个性化服务方案。从这个意义上来说，海尔空调结盟装饰公司、推出e网到家平台的举动正好满足了消费者个性化的消费需求，从而实现了从卖产品到卖服务的巨大转变。
模式创新：“即需即供”颠覆“清库存”
长期以来，国内空调企业一直采取淡季制造产品、旺季集中销售的发展模式。不过，受全球金融危机等多重因素影响，这一模式已越来越成为产业发展的障碍。
目前国内空调市场虽然呈现出相对繁荣的局面，但行业依然存在着巨大的库存压力，因为其发展模式并未实质转型。在这种经济形势下，海尔集团实施了“零库存下即需即供”的商业模式变革，彻底颠覆了原有的产业发展模式。
据了解，“零库存下即需即供”模式以现代信息技术和先进经营理念为依托，取消仓库，真单直发，使市场开发、产品研发、产品供应链形成一个从用户需求到用户满足的完整过程，从而有效地解决了市场需求与企业供应之间的矛盾，保障了为消费者提供满足需求的新鲜产品。
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