手机消费应满足三个要求

［江南时报更新时间：2010/5/7 ］热 ★★★

摘要：日前，中消协发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果，全国手机行业消费者满意度为72.2，处中等水平；在与结果发布同时举行的 “手机品质服务与消费维权大家谈”上，与会专家呼吁手机行业应满足消费者的“三个要求”：手机售后服务要尽责要完善，手机消费信息要真实要透明，手机标准化要加快要方便。

　　日前，中消协发布了2009年全国手机消费者满意指数测评结果，全国手机行业消费者满意度为72.2，处中等水平；在与结果发布同时举行的 “手机品质服务与消费维权大家谈”上，与会专家呼吁手机行业应满足消费者的“三个要求”：手机售后服务要尽责要完善，手机消费信息要真实要透明，手机标准化要加快要方便。

　　2009年全国手机消费者满意度测评共选择了9个测评对象，分别为市场占有率居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、天语、LG和金立以及一个综合测评对象(其他品牌)。

　　测评结果显示：诺基亚手机消费者满意度最高，为76.7分，摩托罗拉手机74.1分，三星手机73.3分，金立手机72.1分，索爱手机72.0分，联想手机71.4分，天语手机69.1分，LG手机66.9分，其他品牌64.8分；从行业整体看，消费者对手机质量的预期高(84.3)，感知质量(74.7)和感知价值(65.5)相对较低。

　　与会代表认为，手机行业应满足消费者的“三个要求”，即手机售后服务要尽责要完善，手机消费信息要真实要透明，手机标准化要加快要方便。

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