摘要：新能效标准实施在即，空调产业或将迎来一个新的拐点，而以海尔为代表的国内空调企业正通过产品、渠道和商业模式三个层面的创新，为消费者“零距离”提供按需定制的个性化服务方案。
营销创新：不卖“产品”卖“服务”
房屋装修之后再安装空调一直是业界的一个惯例，这为消费者带来了诸多不便，房屋装修与空调安装一体化成为市场新的消费需求。
为顺应这一市场需求，海尔空调通过与装修公司进行合作，为消费者提供了涵盖家居装修、空调配送、安装等在内的全流程成套服务。
4月23日，海尔空调宣布与一批顶级装饰公司进行战略合作，联手向用户提供“低碳、舒适”的家电家装服务方案，海尔空调成为这些装饰公司选配环保家装的首选家电。中国建筑装饰协会住宅装修委员会秘书长张仁表示，作为空调行业的专业代表，海尔空调率先实现了变频空调100%无氟，并开创无氟变频空调整机10年免费包修的先河，在低碳节能技术与品质服务方面都达到了行业领先水平，这是吸引顶尖装饰公司进行跨行业战略合作的重要基础。
中国家电协会秘书长徐东生则认为，海尔空调能够为装饰公司提供过硬的产品、领先的技术和完备的服务，而装饰公司也将为海尔空调提供一种全新的销售通路。海尔空调与顶尖装饰公司的跨界合作，不仅有利于深化绿色家装环保理念，更为消费者提供了全新的绿色装修服务方案和10年无忧的空调“保险”，最终形成消费者、装饰公司、海尔空调三方共赢的大好局面。
海尔空调不仅为消费者打造了集装修、家电于一体的综合集成价值包，还在行业内首创了e网到家的服务模式。
去年9月，海尔空调创造性地开创了e网到家平台，在这一平台上，消费者可以根据家装墙面、地板颜色等因素选择符合家居装修风格的空调，同时还可享受配送、安装等全流程整套服务。据了解，海尔空调可为用户提供最小7㎡、最大3万㎡房间的解决方案，能够满足高中低以及城乡各种室内环境需求。
战略咨询公司帕勒咨询认为，空调产业已结束“产品制造”时代，开始进入了“服务定制”时代，消费者对空调的需求已不再是制造商大规模制造的同质化产品，而是根据自己的切实需要定制的个性化服务方案。从这个意义上来说，海尔空调结盟装饰公司、推出e网到家平台的举动正好满足了消费者个性化的消费需求，从而实现了从卖产品到卖服务的巨大转变。
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