摘要：说消费者是弱势群体不假，不过，可能很少人会想到商家也是“弱势群体”。这不，近期江苏的沃先生就因维权无门而向315消费电子投诉网寻求帮助。
1、格兰仕说自己已退回了部分机器，并拿到了货款，这是彻头彻尾的谎言。除了送货时发现有一台包装明显破烂，机品外观受损的空调当场退了货外，其它的问题空调格兰仕从未给予处理。
2、说投诉已经解决，这分明是睁眼说瞎话。
3、说自己是“倒爷”，很让人寒心。虽说与格兰仕没有签订相关协议成为其经销商，但格兰仕肯把空调卖给他，就说明企业默认了他的销售行为，况且，法律上并没有规定不是经销商就不能销售格兰仕产品的，怎么能说自己是“倒爷”呢，格兰仕如此对待销售商，以后还有谁敢替它卖产品?
4、这批空调是向浙江格兰仕空调销售有限公司购买的，其为格兰仕集团的分公司，货也是从厂家仓库发的，而且还是格兰仕委托的货运公司送上门，怎么能说来历不明呢?
有关这一点，笔者从沃先生的合作伙伴祈先生处也得到了确认，另外，提货单上也清楚地表明沃先生购买的空调就是格兰仕公司销售的。
在沃先生看来，唐小姐说他的空调来历不明，无非是想颠倒黑白，混混淆是非。
相对唐小姐的“信口开河”，格兰仕南京办事处的售后张经理则实在得多。
张经理告诉315消费电子投诉网：他去过现场，确认这批空调是格兰仕的，也发现确实有一部分空调存在故障，主要是外观变形、出风口的升降面板不能正常升降等问题。由于用户是和上海合作伙伴一同从浙江销售公司进的货，现在存在一个跨地区调解问题，作为南京办事处，他没有权限处理，此前他已将此事反馈给了总部，至于目前的处理进展，他不是太了解。张经理重申，如果需要南京办事处协调处理的，他一定会尽力而为。
315TS点评：
投诉没有任何处理，企业却对外告知已圆满解决，出现这样乌龙的事似乎并不是偶然，因为从销售公司，到售后服务部门，在此次事件上似乎都没有尽力——要么能推则推，要么是开出空头的承诺，根本没有拿出太多的诚意去解决。
作为一则事关50多万元的投诉，格兰仕竟然自“摆乌龙”，对于一个重要客户的投诉，企业尚且如此对待，如果是普通消费者反映情况，又将会是怎么样?
在广东乃至全国，提起梁庆德和其所创立的格兰仕，人们无不充满敬意，并亲切地称他为德叔。“德叔小语”更是激励了一代一又代格兰仕人，所以，面对沃先生的投诉久拖不决，格兰仕有关人员是不是应该再重温一下“德叔小语”：
“努力，让顾客感动!”
“我们的工作要将心比心，以心换心”
“无论是做产品，还是做企业，最首要的还是要先学会如何做人”!
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