摘要:2009年5月,李彦宏收到前部下快递来的运动鞋,看到鞋盒子上赫然印着“乐淘”俩字儿时,有点儿莫名其妙:毕胜什么时候改卖鞋了?
【环球鞋网】2009年5月,李彦宏收到前部下快递来的运动鞋,看到鞋盒子上赫然印着“乐淘”俩字儿时,有点儿莫名其妙:毕胜什么时候改卖鞋了?
2005年7月离开百度后毕胜的经历很丰富:先是当天使投资人,投资了两个项目。在雷军的鼓励下,他又创业开起了网上商城“乐淘”(letao.com/)。
从 “孩子王”到“鞋老板”
毕胜首先看上的是玩具市场,在他看来玩具有300亿线下市场,而线上是一片空白,所以乐淘网在2008年4月上线时是个卖玩具的电子商城。
一段时间后,毕胜意识到玩具市场周期性过强:除在儿童节、 圣诞节等重要节日出现小量暴增,其他大部分时间都在慢慢爬坡。于是,毕胜和他的已经开始考虑经营新品。
在考察了男装、女装,内衣等等产品后,毕胜选择了卖鞋,他的原因有四:1,体积适中、包装规则、不易碎,方便运输;2,鞋子是消耗品,短时间内极易发生重复购买行为;3,毛利高、市场空间大,我国鞋类市场规模达到三四千亿元,以平均1%的转化率计算,网上销售总额将达到三四十亿元;4,目前在线鞋类B2C数量少,利于前期占领市场。
2009年5月,乐淘正式转型成为鞋类B2C商城,前期主营运动品牌,随后增加了百利、暇步士等时尚品牌。目前网站共销售33个品牌,2500余个鞋款。网站商品价格集中在300-500元之间,日出货量1000余单,日销售额约30余万。
毕胜介绍说,乐淘目前主要由大品牌直接供货,为避免在价格上和各级经销商发生矛盾,乐淘网一方面遵从品牌经销规则,售价不低于品牌一级代理商;另一方面要求品牌商每季为乐淘网设计并生产一批“互联网款”避免价格纠纷,目前此类产品占各自品牌的30%左右。
口碑胜过硬广
作为百度前市场总监,毕胜笑称自己“太懂广告了”,他把广告比作“地铁里的擦肩而过”——也许一万次擦肩才能换来一次回眸,一万次回眸才能擦出火花——成本太高,效果却未必好。
在毕胜看来,对于企业而言更重要的是口碑的力量。乐淘在转型做鞋之初,将玩具库存全部送给了原有客户,并附字条解释转型方向,鼓励老用户惠顾。“由于此前用户体验做得好,原来40多万的用户,有十几万都转到乐淘的鞋城来了”。
同时,乐淘还乐于做一些线上的推广活动,目前已与返利网等网站合作推广,并正分别与新浪微博、百度hi等洽谈合作。
然而这些“小伎俩”在毕胜看来都是次要的,乐淘真正要做的是搭建科学高效的系统化作业流程,他称之为“内功”。
微服私访
“哗啦”,毕胜打开柜子,从里边滚出来各式各样几十双鞋子——这是他几个月来从自己网站上买回来的,“微服私访”为的就是查看服务流程是否完善。
毕胜认为,好的用户体验体现在技术和服务两个方面。
目前乐淘网拥有10人的技术团队,占总员工的20%。除进行平台开发外,还负责“用户体验分析”。至今乐淘上线3个季度内共改版4次,每次都会对用户浏览、点击、购买习惯进行数据分析,以找到最佳的用户体验。
服务方面,乐淘采取流程化管理——所有购买、发货、售后过程均按章程办事——大到退换货政策,小到鞋盒中促销卡片的摆放位置,都被列在管理章程中,凡有违规即受处罚。
为减少退换货发生,网站推出码号换算工具,方便用户计算各品牌鞋码换算。目前乐淘网退换货率为2%,且其中“绝大多数发生在货到付款的订单中”。
现在毕胜每隔几天仍会匿名在网站上买几双鞋,看看网页打开速度是否够快,购买流程是否方便,出货通知短信是否按时收到等等,结果几个月下来他已经收到几十双样鞋,他笑称自己是乐淘网“最大的客服”。
对于时下流行的自建物流系统,毕胜并不感冒。
毕胜认为,“其实做电子商务比做沃尔玛烦多了”:包括网络平台、零售、仓储、物流等多部分,能做好一方面的企业即能在业内有所成就,面面俱到只会浪费精力。
毕胜表示,国内的物流公司不论在平台系统、管理机制,还是各地资源方面都很专业,乐淘不必自建物流,与专业企业合作的性价比更高些。
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