摘要:这个匆忙推出的“超值”活动却为肯德基自己埋下了一颗炸弹—低折扣、复印有效和互联网传播这三个因素加在一起,引发了一场抢购。
“从消费心理学的角度来说,拿着优惠券上门的消费者会认为打了折扣的价格就是自己应得的‘原价’,如果否认,他们并不以为自己只是没捡到这个便宜,而会感觉自己受到了欺骗。”TimHarford对《第一财经周刊》说,“我个人认为,一旦发生了传播范围过大的情况,作为一家成熟的公司,接受这一切是比较好的处理方法。”
(应受访者要求,文中孙霏、李岚为化名)
曾引发大众癫狂的失败促销案例
沙特阿拉伯宜家
2004年9月1日
宜家家居在沙特吉达店开业,在正式开业几周前,宜家家居许诺开业当天前50名进入商场的顾客将得到500沙特里亚尔(约合150美元)的优惠券,接下来的200名顾客也将得到100沙特里亚尔的优惠券。蜂拥而至的顾客在争抢优惠名额时竟发生严重的踩踏事件,造成至少3人死亡,17人受伤,加上当天吉达的温度高达42摄氏度,20人不堪酷暑而发生晕厥。
重庆家乐福
2007年11月10日
重庆沙坪坝区的家乐福超市对5升桶装菜籽油提供20%折扣。众多消费者从凌晨4点钟开始排队,超市开门后大批市民涌入,踩踏事件随即发生,造成3人死亡、31人受伤,其中7人重伤,直接经济损失249万元人民币。
南京华联超市
2008年8月20日
华联超市在南京市湖南路店举行促销活动,除了鸡蛋和食用油低价外,还有“满68元返券10元”的活动。在离开门营业还有近一个小时的时候,超市大门外就聚集了几百名顾客,其中多数是老年人,最终发生踩踏,造成4人重伤,其中一人多处骨折。
美国沃尔玛
2008年11月28日
美国纽约长岛地区一家沃尔玛超市进行感恩节促销活动,当天是美国一年中最大的消费日“黑色星期五”。这家超市在美国东部时间清晨5时提前开门营业,失控的购物者蜂拥而入,撞倒了一名34岁的沃尔玛职员。在该事件中还有3人受伤,其中一名为孕妇。