评企业品牌水平，看老板的司机

    6日，在武汉大学商学院新办公楼学术报告厅，武汉大学商学院高培中心与武汉晨报联合举办《华中高管论坛———强势品牌的三大基础》活动。余明阳博士精彩演绎品牌构造基础，令近600名高培中心学员、商界精英爆笑不断、掌声雷动。

    余明阳说，司机的表现，是企业管理水平、品牌管理的缩影。余明阳接触众多司机，其表现千差万别。接机时，有的司机举着牌子：“接余明阳博士”，也有司机拿张破报纸，歪扭地写着“余明阳”三字。接到行李后，有的司机车后盖打开，里面很干净，有的则有脏鞋臭袜。

    余明阳指出，很多企业管理战略大同小异，成败只在于细节，做细节是品牌营造最难的环节。打造好一个品牌，要在销售终端和广告方面精心安排。

    终端是销售“临门一脚”，得终端者得天下，因而对细节要求非常高。余明阳举例说，麦当劳终端营造非常成功。无客人时，服务员总在打扫卫生，有效避免对顾客形成心理压力。而为提高座位利用率，它的布置非常快餐化，一般人呆上15分钟就不想再坐，因为凳子太硬。

    余明阳认为，做终端强调人性化服务，就是不断给自己找麻烦，给别人方便。客人衣服送到酒店洗衣房，发现扣子松动，有的服务员默不做声缝好扣子，有的则要求客人在“扣子已松动”单据上签字，划清责任———品牌形象高下立判。

    对于广告方面的细节，余明阳强调以投放量为“中心”，投广告相当于在急流中扔石头，没有足够投放量，石头就会被水冲走。另外，广告要有“诉求点”和记忆点作为基本点。“诉求点”就是要给顾客一个独特的购买理由，此外，广告还要找到形象的记忆载体，如高露洁广告的贝壳，满婷广告的“看这里”等。

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