正道花园百货案例：信息决定商业决策力

　　零售行业飞速发展的今天，提升商场业务效率要着眼于充分利用信息平台，一方面为顾客提供高效服务和及时的商业讯息，同时，商场也要在第一时间内掌握、管理好消费数据，以便及时调整商业策略，在群雄逐鹿中赢得主动。

　　平台整合

　　郑州正道花园百货股份有限公司是1999年5月改制重组的民营股份制大型精品百货企业， 2005年收购了中环百货后，覆盖了郑州百货中高端到中低端市场。

　　当业务越做越大，技术部门在企业发展中扮演的角色也就越来越重要。信息部齐经理对此深有体会，“顾客买东西交款最早是手工记账，到90年代，我们第一次购入了一批POS机，不仅提高了收银效率，也改善了店面形象，尤其是收银台排大队的现象也大大减少了。那时候应该是POS 1.0时代”。

　　不过，齐经理又表示，那时候的POS机作用仅限于收银，没有任何后端数据收集、分析、处理的功能。还有，一个商场通常同时使用各种品牌的POS机，没有统一规划，系统和终端设备的品牌、型号也都不统一。在收购中环百货后，正道花园百货开始有意去做IT平台的整合。

　　对于正道花园百货来说，2009年是信息化飞速发展的一年。2009年郑州广发银行举行的投标活动中，惠普公司中标，于是正道花园百货引入了第一批100台HP rp5700。新设备的引入从此使得正道花园百货的效率和顾客满意度再次有了长足的提升。

　　提升商业决策力

　　目前，在正道花园百货店面中，都采用惠普rPOS机进行收银。HP rp5700将刷卡和结账整合在一起，一台机器，各种需求都可以满足，另外，比如扫描枪的合一、键盘自带刷卡槽等等，也是让操作更加方便。

　　齐经理说：“一个顾客交易时间相比以前缩短几秒钟，在节假日人流剧增的情况下，每个人节省几秒钟累计起来，对后面顾客就可能是缩短几分钟的排队时间，这对业务效率和顾客满意度提升来说都是非常大的改观。”

　　HP rp5700还可以实现双屏显示，正道花园百货在收银窗口实现了两个液晶屏同时显示，一个朝向收银员显示交易数据，一个朝向顾客，不仅同步显示交易数额，更显示出商场的促销活动信息，方便顾客第一时间了解商场的各项活动。

　　更为重要的是，HP rp5700不仅仅在显性的收银环节发挥作用，更在隐性后端系统促成真正商场POS 2.0时代的到来。

　　作为专门针对零售行业的解决方案，HP rp5700在收银功能实现过程中，就完成了一次消费数据的录入，帮助正道花园百货实现销售数据的全盘记录。惠普产品的稳定可靠性更有力支持了商场不定期对数据进行多维度分析，比如，消费销售额最高的单品，顾客的回头率现在都可以迅速地查找出来。通过数据在第一时间的采集和分析，POS机在正道花园百货的商业决策中发挥越来越重要的作用，为商场从卖品进货、物流到促销活动提供决策依据。

　　HP rp5700在正道花园百货投入使用半年多来，信息部技术员对产品质量也感觉很满意，“惠普产品的品质、设计都能帮助用户提升应用体验，不仅是针对实际使用需求，更是把国外的最前卫的商务应用潮流也带到了中国，在未来的应用方向上，惠普已经把未来图景呈现给我们”。

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