女鞋达芙妮面对质量黄牌为何“沉默”？

    【环球鞋网】“达芙妮”这个为都市女性青睐的名牌，2009年却状况不断，继河北省和辽宁省后，“达芙妮”又因“耐折性能不合格”被湖南省工商局亮“黄牌”。

    连续三次被三地的工商检测出有质量问题后，达芙妮品牌始终没有做出主动地回应。翻看所有报道只有某新闻媒体记者就三省连续爆出“达芙妮”女鞋质量不合格一事向“达芙妮”总部上海永恩实业有限公司求证。
达芙妮品牌行销部门的刘女士做出的回应是：“我们自己检测是合格的。”被河北工商局及辽宁工商局抽查不合格后，“达芙妮”曾抽查了被曝光的批次产品。根据厂方的生产标准，这些产品都是合格的，所以并未采取召回措施，也没有通知加盟店下架，其中自然包括青岛的加盟店。而对于湖南省工商局抽查曝光，刘女士表示，“达芙妮”也抽样了同批次产品送交上海检测部门检测，检测单位出具的检测结果表示产品无质量问题。至于送交什么检测部门进行的相关检测，刘女士表示并不清楚。

    达芙妮既然声称所有产品合格，为何不主动与各地工商联系撤销曝光，或者做其他的危机公关处理，消除不利于品牌的影响？

    这应该是达芙妮在效仿知名品牌的冷处理办法吧。“在国外，知名品牌应对此类事件，大多会采取‘冷处理’方法。”上海财经大学国际工商管理学院副院长陈信康曾分析说，“问题在于，相比成熟市场，顶级品牌在我国受到了过多人的关注。”与走大众路线的二、三线品牌和商品不同，一级品牌，尤其是顶级品牌属于“小众商品”，专注于小部分特殊人群。这些目标客户收入不菲、实力不俗，对品牌的认知度、忠诚度都比较高。更为重要的是，这些目标客户选择顶级品牌，绝不单单只看中其工艺、品质，而是对品牌文化、内涵的认同。

    达芙妮虽然是国内知名的品牌但是应该还属于“大众商品”，面对的还是普通人群。质量及售后服务还是消费者关注的重点。虽然达芙妮在消费者中有一定的口碑及建立了一定的品牌信任感，但还是要谨慎对待，否则产品质量问题可能成为企业走向衰败的致命伤，在中国鞋品牌日益激烈的市场竞争中也将很难立足于市场，树立起品牌的形象。

    回顾：“达芙妮”质量门事件

    在2009年上半年，河北省工商局公布了对石家庄、邯郸、唐山三个市流通领域的鞋类商品的质量监测结果。其中，永恩实业（上海）有限公司生产的“达芙妮”女鞋（货号或批号2006-3-10）因外底“剥离强度不达标”被检测认定为不合格产品。

    同年7月，辽宁省工商行政管理局公布的《2009年3季度皮鞋商品监督抽查统计》中，“达芙妮”女鞋再次因“剥离强度不达标”被列入不合格产品的名单之列。

    湖南省工商局发布的《湖南省工商行政管理局流通领域商品质量监测公告》中，“达芙妮”女鞋（货号或批号2009-06-08）因“耐折性能不合格”被判定为不合格产品。

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