摘要：2010冷年，海尔空调在无氟变频市场的布局格外高调，巩固一、二级市场，深耕三、四级市场，大打售后服务牌，海尔誓将无氟变频空调做成行业引领者。
以真诚服务铸就用户忠诚
众所周知，消费者买空调不但买的是产品本身，售后服务更是真正意义上的“产品”。而无氟变频空调在安装与售后上的特殊要求，更是考验了厂家的专业性。在这方面，海尔的周到性滴水不漏。
据苏明介绍，2009年末，海尔针对投放国内市场的无氟变频空调同步推出了“整机10年免费包修”，并唯一保证现场100%抽真空的专业设备与安装工艺，立刻在消费者当中引起热烈反响。
2010年2月，新一轮家电下乡中标结果公布，全部中标的海尔无氟变频空调也将这一品质承诺随着下乡产品全面送入农村市场。城乡同步的品质承诺，让更多的消费者享受到了领先产品的可靠保障。与一些品牌的十年包修只是区域性、短时间的促销手段不同，海尔无氟变频空调将十年免费包修作为常规、长久性的承诺兑现给消费者。
另一方面，由于无氟变频空调缺失安装服务方面规范导致产品制冷制热效果差、能耗高等问题出现，海尔还担当起行业规范制定者的角色，率先实现了无氟变频空调安装服务升级，其起草并制定的中国首个《家用及类似用途无氟变频空调器安装服务规范》，不仅被中国标准化协会纳入中国CAS标准，更是被作为行业安装服务规范直接推广。
从与消费者切身利益相关的无氟变频整机10年免费包修承诺，到为消费者能够买到放心的无氟变频产品而制定安装服务规范，海尔通过服务的创新升级，大大提升了用户对其的忠诚度。
除此之外，海尔无氟变频空调还提前介入低碳体系，凭借多年来在这一领域的成熟经验，被中国质量认证中心授予中国首个“低碳体系(国际标准ISO14064)定点试点企业”，为加快成为全球空调行业领袖品牌奠定了基础。
“围绕‘为用户创造舒适空气最佳解决方案’的宗旨，在技术、生产、服务等全方位实现了一系列行业首创之举，是海尔空调夺得市场第一、成就领先地位的关键因素。” 苏明一语道出了海尔处于市场领先地位的原因。
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