从惠普质量门到洋品牌的习惯性傲慢

［赛迪网更新时间：2010/3/22 ］热 ★★★

摘要：央视3·15晚会上，惠普DV2000、V3000系列笔记本的质量问题再次被曝光。有惠普公司客户体验管理专员在接受央视采访时表示，出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。

央视3·15晚会上，惠普DV2000、V3000系列笔记本的质量问题再次被曝光。有惠普公司客户体验管理专员在接受央视采访时表示，出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”

　　此言一出舆论哗然。人们很难想象，一家在全球处于领先地位的电脑厂商面对消费者的疑问，竟然给出了这么儿戏的答案。随后，中国消费者通过网络联合起来，展开了新一轮维权行动。迫于压力，惠普表示将对符合三包规定中免费维修条件的予以免费维修，对符合三包规定中换机或退机条件的予以换机或退机。但姗姗来迟的补偿方案并不能让消费者满意，他们连串追问：为什么不把问题笔记本直接召回？为什么不公布哪几款笔记本有问题？为什么所谓的“关怀计划”只针对中国以外销售的笔记本？

　　从惠普应对质量危机的过程来看，他们一直没有拿出足够的诚意求得消费者的谅解，而是采取了推委拖延、避重就轻、一边试探一边后退的策略，这激起了消费者越来越大的不满。事实上，这种洋品牌的傲慢不独在惠普身上存在，而是带有一定的普遍性。也是在3月15日前后，索尼、东芝、三星、飞利浦等洋品牌的问题被媒体曝光，它们对液晶电视屏幕只保修2年，不符合中国的“三包”规定，还收取高额维修费。更有代表性的是近日发生的丰田“召回门”：在油门和刹车出现质量问题后，丰田在美召回600多万辆汽车，在欧洲召回270万辆，在中国却只召回7.5万辆。而且，丰田在美国提供“上门召回”服务，并在修理期间提供代步车，而中国车主只能自驾至4S店完成维修，还有可能因零件缺货而多次往返。从中不难看出，很多洋品牌有在中国市场和西方市场实行双重标准的嫌疑。

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