惠普关怀计划被指侮辱用户：问题电脑不在计划中

    本报报讯（记者林其玲）在质检总局责令惠普解决好质量问题后，昨日，惠普方面表示，公司正在准备一份“细则”，里面将有惠普如何履行“三包”规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。维权用户方面表示，惠普之前所发布的“关怀计划”中涉及的机型，多数未在中国内地销售，惠普此举是在侮辱用户。

    此前，在媒体密集曝光惠普遭消费者集体维权后，惠普曾推出了“客户关怀增强计划”，称将为问题用户提供延长保修期的服务。昨日，维权用户向本报投诉，“惠普的"客户关怀增强计划"所公开的受影响电脑，多数在中国内地没有销售。”

    维权用户蒋剑云告诉记者，“关怀计划”出台后，维权QQ群里的用户陆续发现，自己的问题电脑不在计划型号里，“惠普这样做简直是对中国用户智慧和尊严的侮辱。”

    一位名为“水手”的网友在惠普网站上查询“关怀计划”中所列的机型，发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售，V3000中的多数型号在内地也没有销售。

    “水手”告诉记者，他致电惠普售后热线得到的说法是“关怀计划主要针对从国外带回的惠普电脑，在国内生产销售的DV2000和V3000没有发现任何故障。如果消费者不在"关怀计划"里，就不能享受延保2年的服务。”

    昨日晚7点，记者拨打惠普售后服务热线和投诉热线核实维权用户反映的信息，热线电脑提醒记者，他们的工作时间是周一到周五早8点到晚6点。

    此前，3月15日，惠普全球副总裁张永利表示，惠普将延长所有笔记本电脑服务中心的运营时间，从早8点半至晚9点。

    惠普：问题型号由第三方供应商调查得出

    昨日，对于“在内地推出的计划不针对内地产品”、“维权用户得不到关怀”的疑问，惠普公司公关经理从明表示，“"关怀计划"是在3·15晚会之前公布的，如果用户的电脑在计划里，就可以享受这个服务，不在就按照"三包"规定。”

    从明称，“关怀计划是根据2008年2月惠普曾出具的一份全球的计划而来的。具体的型号是惠普根据第三方供应商调查，而得出的惠普电脑在全球存在的问题电脑型号。”他表示，“我们会在近期出具一份细则，下周一应该能公布，里面将有惠普如何履行"三包"规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。”

    维修现场

    惠普维修站需排大队等号

    前日，记者接到爆料称，近日惠普维修服务站爆满，用户维修电脑需排大队等号。随后记者在中关村鼎好卖场地下二层维修中心看到，惠普金牌服务站早就挤满排队的惠普用户。

    记者前日下午2点半到达该维修中心，发现维修中心已经坐满排号的消费者。其中前来办理“整机送修业务”的消费者，已经排到199号，办理取机业务的消费者也排到70号。

    正在排号的许先生说，他上月买了一款惠普上网本，回去后发现硬盘故障。“我相当于买了一台坏电脑，一个多月内维修了两次，这回又换了个电池。”许先生说，他上周五把电脑留在该维修中心，今天来取电脑，结果又排了近两个小时。

    惠普维修中心的一位维修工程师表示，该店生意最近一直如此红火，他每天至少要接待30位前来维修的消费者。“白天一直如此，周末人更多。”

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