评论：蟑螂与惠普电脑的爱恨情仇

［中新网更新时间：2010/3/17 ］热 ★★★

摘要：电脑问题和蟑螂有关系？这种标新立异的答复让人一头雾水：难道蟑螂和惠普电脑有仇，见了惠普电脑就搞破坏？抑或是蟑螂特别喜爱惠普电脑，见了惠普电脑就纷纷钻进去筑巢搭窝，繁育后代？惠普与蟑螂究竟是一种什么关系，以至于在发生电脑质量问题时，可以让蟑螂成为自己的挡箭牌？

　　央视的调查发现，全国各地多位消费者购买惠普笔记本后出现黑屏、花屏、温度过高及无法启动等问题。而惠普公司员工在接受央视采访时，则否认惠普笔记本存在设计缺陷，认为出现故障与消费者使用环境脏乱差有很大的关系，大学生寝室普遍存在的蟑螂问题，也被惠普客服人员认为是造成问题的原因。

　　电脑问题和蟑螂有关系？这种标新立异的答复让人一头雾水：难道蟑螂和惠普电脑有仇，见了惠普电脑就搞破坏？抑或是蟑螂特别喜爱惠普电脑，见了惠普电脑就纷纷钻进去筑巢搭窝，繁育后代？惠普与蟑螂究竟是一种什么关系，以至于在发生电脑质量问题时，可以让蟑螂成为自己的挡箭牌？我不知道那170名发起联合投诉的消费者是不是都是学生，是不是平时都住在学生宿舍，但我知道中国学生肯定不会全都使用惠普一家的电脑，那么为什么没听说有其他牌子的电脑招蟑螂？

　　假如真的是蟑螂惹的祸，或许解决的问题就简单了：先消灭蟑螂，创造干净的室内环境，电脑的问题就迎刃而解了。果真如此的话，惠普公司何不普及这个常识试试？

　　从实际情形和惠普的反映看，情况当然不是上面所说的那么简单。有惠普消费者向央视展示的维修单显示，其问题电脑修理次数达9次之多，更有消费者在保修期内更换了5次主板。若这些都怪罪于蟑螂，显然说不过去。那么，索性就一股脑地把责任推到消费者身上，说用户使用方法不当，也是个不错的辩解办法。总之一句话，惠普电脑是没问题的。

　　产品难免出现一些质量问题。丰田及时地召回其问题车辆，是一种对消费者负责的积极态度。然而，惠普却没有表现出这种胸怀。据央视报道，为避免事态扩大，惠普方面要求需要换新的用户签署保证书，承诺此后放弃维权的权利后才予以换新。说到此，我十分同情那些遭遇质量问题的惠普电脑用户，当他们花数千元，买回一个毛病百出的玩意，而又得不到及时耐心的维修，该是何等地沮丧和懊恼！面对如此霸道的商家，每一个“上帝”显得多么渺小。

　　要不是消费者的联合，要不是3·15，要不是媒体介入，真不知道消费者该如何维权，而蟑螂们的冤屈又该如何昭雪。

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