网购亟待回归商业经营本质

   
在网购是否会成为消费主流的争论中，传统企业与电子商务企业各执一词。不过，一个无法回避的问题是，电子商务是未来很长时间内零售渠道不可或缺的组成部分。而目前，无论是电子商务企业还是传统企业的网络平台，在售后服务、商品质量、后台建设、物流配送等商业经营的基本功方面，仍存在不少亟待改进的短板。

    现状：网络无限配送范围有限

    本月家电市场已进入空调大战阶段，但是网上商城不受区域限制下订单的优势在运送、安装等售后问题上露出弱点。

    在京东、新七天等网上商城，记者注意到，很多在售空调只在北京、上海等几个大城市接受订单。上述网站的负责人直言，目前的物流配送网络无法达到二三线城市，另外，空调配送成本高，平均每台的配送费在400元左右，这样一来，网上商城的价格优势就没有了。关键问题是，通过网络销售的空调无法实现送装一体，而这恰恰是传统家电卖场的优势。

    另外，电子商务企业还面临售后服务软肋。不少网友反映，网上商城产品出现问题索赔难、调换商品的快递费用也需要消费者承担等。一个非常现实的问题是，传统卖场的送货人员会向消费者简单介绍电器的使用方法和注意事项，而配送外包的电子商务企业就无法实现这一服务。

    对策：自建网络弥补物流缺陷

    大家电网络销售面临的配送难题反映了网购渠道运营短板的一个方面。目前，越来越多的电子商务企业已经意识到，与传统商业一样，电子商务也需要重视商业经营的本质，而物流体系建设成为他们首先着手改进的环节。

    京东商城副总裁徐雷向记者介绍，京东将在全国建50多个大家电库，以解决大家电的配送成本问题；同时，为实现商品最后一公里由京东商城人员完成，京东将建“城市站”。通过完善物流配送，提高售后服务水平。

    物流配送难题不仅是新兴的电子商务企业目前亟须解决的问题，对于准备试水电子商务的传统企业来讲，具备物流快速反应机制，才能兼顾实体门店和网上订单配送“双重考验”。

    一位不愿透露姓名的零售企业高管表示，中国的零售企业进入电子商务行业，需要事先打好物流和供应链等方面的基础。“如果物流和售后服务无法适应网上订单的速度，贸然进入电子商务行业，其市场优势会逐渐被削弱。”

    北京电子商务协会秘书长林亚表示，由于各行业分工明确，国外的电子商务企业不需要自建物流，但是国内没有形成较好的第三方物流服务体系。商品递送中出现纠纷后，直接影响电子商务企业的形象并要承担主要责任。现实问题使得电子商务企业被迫自建物流体系。

    未来：利用“错峰”运营实现双赢

    艾瑞咨询昨日公布的2月份网民上网时间统计数据显示，网民在春节假期的上网时间明显下降，其中，除夕和正月初一降至谷底。这一调查数据折射出，传统零售渠道的“春节黄金周”成为了网购淡季。而这一特点显示出电子商务和传统零售行业的“错峰”运营特点。

    以春节假期为例，电子商务企业的旺季在节前的一两个月，而传统实体门店却在假期期间。再放眼到日常销售，周末双休日传统零售渠道店内的客流倍增，而平时工作日尤其是周一生意相对冷淡；电子商务企业工作日尤其是周一的订单量要高于周末。

    电子商务与传统商业淡旺季的“错位”，让企业家们看到了网购的市场空间，毕竟，有需求就有市场。

    林亚认为，未来电子商务行业将既有新兴的电子商务企业做支撑，也有传统零售企业的加盟。在林亚看来，传统零售企业有更多的商业资源、管理经验，而电子商务企业凭借赖以生存的互联网技术效率较高，在电子商务市场中各有优势。

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